Users Guide

● 请确保已在 Enterprise Manager 中启用 SupportAssist。有关在 Enterprise Manager 中启用 SupportAssist 的信息，请参阅
Enterprise Manager Administrator's Guide （ Enterprise Manager 管理员指南） ，网址为：Dell.com/storagemanuals。
如果设备是 FluidFS NAS 设备，请确保该设备上正在运行 SSH 服务。
网络产品
● 确保该设备上正在运行 Secure Shell (SSH) 和 SNMP 服务。
● 如果设备上已配置了启用密码，请确保您在添加设备向导中提供启用密码。
机箱
确保该设备上正在运行 Secure Shell (SSH) 服务。
软件
● 要对 HITKIT 收集进行故障处理：
○ 确保系统上正在运行 Secure Shell (SSH) 服务。
○ 确保您具有 SSH 连接的根凭据。SupportAssist Enterprise 使用 SSH 协议连接到系统。
● 要对 SAN HQ 设备进行故障处理：
○ 通过注册表项 HKLM\SOFTWARES\\PerformanceMonitor. 检查 Dell SAN Headquarters 设备的服务器安装详细信息。
○ 确保安装类型属性的值为“Full”，logdir 属性有值。
○ 确保设备正在运行 WMI 和 EQLPerfX 服务。
解决方案
● 确保从安装 SupportAssist Enterprise 所在的服务器能否访问该设备。
● 验证您提供的指定帐户凭据（用户名和密码）是否正确。
虚拟机
● 确保您使用提升权限或管理权限登录到 SupportAssist Enterprise。请参阅 授予用户提升权限或管理权限。
● 确保托管虚拟机的系统可从安装了 SupportAssist Enterprise 的服务器访问。
● 确保网络上启用了所需的端口和协议。请参阅 网络要求。
自动创建案例
如果设备上发生问题但未自动创建支持案例，请执行以下操作：
注: SupportAssist Enterprise 并不会为从受监测设备接收到的每个警报都创建支持案例。只有从设备处收到的警报类型和数量与
Dell EMC 为创建支持案例确定的标准相符时，才会创建支持案例。
● 确保设备是服务器、网络交换机或机箱。
● 确保已为 SupportAssist Enterprise 中的设备启用监控。请参阅启用或禁用设备监测。
● 确保设备配置为转发警报至安装了 SupportAssist Enterprise 所在的服务器上。
● 执行网络连接测试，确保成功连接到 SupportAssist 服务器。请参阅执行连接测试。
● 执行案例创建测试，确保显示“做好创建案例准备”状态。请参阅测试案例创建功能。
● 检查位于 <安装 SupportAssist Enterprise 的驱动器>:\Program Files\Dell\SupportAssist\logs（在
Windows 上）或 /opt/dell/supportassist/logs（在 Linux 上）的 application.log，以确定 SupportAssist Enterprise
是否已成功收到警报。
● 如果设备通过 OpenManage Essentials 适配器进行资源清册，请确保设备配置为转发警报至安装了 OpenManage Essentials 所在的
服务器上。
故障排除 143