Users Guide

○ 在 Windows 上： <Drive where SupportAssist Enterprise is installed>:\Program
Files\Dell\SupportAssist\jre\lib\security
○ 在 Linux 上： /opt/dell/supportassist/jre/lib/security
4. 重新启动 SupportAssist 服务，然后重试此操作。
解决基本问题后，手动启动系统信息的收集和上传。请参阅开始从单个设备收集系统信息。
虚拟机监控程序
对于运行 VMware ESX 和 ESXi 的设备：
● 确保在设备上启用了 SFCBD 和 CIMOM。
○ 要启用 SFCBD，请使用以下命令： /etc/init.d/sfcbd-watchdog start。
○ 要启用 WBEM，请使用以下命令：esxcli system wbem set --enable true。
根据您的情况，您可能必须运行以下命令。
● 要检查代理的状态，请执行以下操作： /etc/init.d/sfcbd-watchdog status
● 要重置 WBEM，请执行以下步骤：
1. 在您的设备上禁用 WBEM：esxcli system wbem set --enable false。
2. 在您的设备上启用 WBEM：esxcli system wbem set --enable true。
● 要禁用 SFCBD，请使用以下命令： /etc/init.d/sfcbd-watchdog stop。
存储
如果设备是 Storage PS 系列阵列：
● 确保该设备上正在运行 Secure Shell (SSH) 和 SNMP 服务。
● 确保您在添加设备向导中提供设备的管理组 IP 地址。
如果设备是 Storage SC 系列阵列：
● 确保该设备上正在运行 REST 服务。
● 请确保已在 Enterprise Manager 中启用 SupportAssist。有关在 Enterprise Manager 中启用 SupportAssist 的信息，请参阅
《Enterprise Manager 管理员指南》(Enterprise Manager Administrator's Guide)，网址为：https://www.dell.com/
storagemanuals。
如果设备是 FluidFS NAS 设备，请确保该设备上正在运行 SSH 服务。
网络产品
● 确保该设备上正在运行 Secure Shell (SSH) 和 SNMP 服务。
● 如果设备上配置了启用密码，请确保您在 SupportAssist Enterprise 中启用密码。
机箱
确保该设备上正在运行 Secure Shell (SSH) 服务。
软件
● 要对 HITKIT 收集进行故障处理：
○ 确保系统上正在运行 Secure Shell (SSH) 服务。
○ 确保您具有 SSH 连接的根凭据。SupportAssist Enterprise 使用 SSH 协议连接到系统。
● 要对 SAN HQ 设备进行故障处理：
○ 通过注册表项 HKLM\SOFTWARES\\PerformanceMonitor. 检查 Dell SAN Headquarters 设备的服务器安装详细信息。
○ 确保安装类型属性的值为“Full”，logdir 属性有值。
○ 确保设备正在运行 WMI 和 EQLPerfX 服务。
138 故障排除