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Users Guide

ManualsBrandsDell ManualsAnalyticsSupportAssist Enterprise Application 2.x
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Table Of Contents
● 确认想要设置 Remote Collector 的系统上的端口 135 是否已打开。
● 确保想要添加 Remote Collector 的服务器上之前未安装 SupportAssist Enterprise。
● 确保尝试要设置 Remote Collector 的服务器上尚未安装 Remote Collector。
断开连接
如果运行 SupportAssist Enterprise 的服务器无法连接到您已设置的适配器或 Remote Collector，标题区域可能会显示
断开连接
状态。出现此问题时，适配器或 Remote Collector 页面上也会显示断开连接状态，具体取决于 SupportAssist Enterprise 与适配器或
Remote Collector 的连接状态。如果显示断开连接状态：
● 确保可以从 SupportAssist Enterprise 所安装在的服务器访问已设置适配器或 Remote Collector 的服务器。
● 对于 Remote Collector，请确保 Dell EMC SupportAssist Enterprise 服务在设置 Remote Collector 的服务器上处于运行状态。
● 对于适配器，请确保 Dell EMC SupportAssist Enterprise OME 适配器或 Dell EMC SupportAssist Enterprise SCOM 适配器
服务在设置适配器的服务器上处于运行状态。
● 确保端口 5700 在 SupportAssist Enterprise 所安装在的服务器上处于打开状态。
● 对于 OpenManage Essentials 适配器，如果已使用服务帐户添加了适配器，请尝试删除位于 <系统驱动器>:\programData 的
REST_Error.xml 文件，然后手动同步适配器。
未安装 OMSA
如果设备显示
未安装 OMSA 状态：
● 通过使用安装/升级 OMSA 选项，在设备上安装 OMSA。请参阅使用 SupportAssist Enterprise 安装或升级 OMSA。
● 如果反复尝试后仍无法成功完成 OMSA 安装，请登录到该设备并在设备上手动下载和安装建议的 OMSA 版本。有关 OMSA 建议
版本的信息，请参阅《SupportAssist Enterprise 2.0.70
版支持列表
》，网址：https://www.dell.com/serviceabilitytools。
SNMP 未配置
如果设备显示 未配置 SNMP 状态:
● 使用配置 SNMP 选项配置设备的 SNMP 设置。请参阅使用 SupportAssist Enterprise 配置 SNMP 设置。
● 如果反复尝试后仍无法成功完成 SNMP 配置，请登录至设备，手动配置 SNMP 设置。有关手动配置 SNMP 设置的说明：
○ 对于使用操作系统 IP 地址在 SupportAssist Enterprise 中添加的服务器或 Hypervisor：手动配置服务器的警报目标。
○ 对于使用 iDRAC IP 地址在 SupportAssist Enterprise 中添加的服务器：使用 Web 界面手动配置 iDRAC 的警报目标。
有新版本的 OMSA 可用
如果某个设备显示
有新版本的 OMSA 可用状态：
● 通过使用安装/升级 OMSA 选项，在设备上安装 OMSA。请参阅使用 SupportAssist Enterprise 安装或升级 OMSA。
● 如果反复尝试后仍无法成功完成 OMSA 安装，请登录到该设备并在设备上手动下载和安装建议的 OMSA 版本。有关 OMSA 建议
版本的信息，请参阅《SupportAssist Enterprise 2.0.70
版支持列表
》，网址：https://www.dell.com/serviceabilitytools。
无法配置 SNMP
如果设备显示 无法配置 SNMP 状态：
● 确保网络设置正确。
● 确保 SNMP 端口 (162) 处于打开状态。
故障排除 135