Users Guide

SupportAssist Enterprise 注册
如果在注册 SupportAssist Enterprise 时遇到任何问题，请执行以下操作：
● 验证安装了 SupportAssist Enterprise 的服务器能否连接到互联网。
● 如果安装了 SupportAssist Enterprise 的服务器通过代理服务器连接到互联网，请在 SupportAssist Enterprise 设置 > 代理设置页面
中输入代理服务器的详细信息。
● 验证安装 SupportAssist Enterprise 所在的服务器的网络设置是否正确。
● 确保所提供的注册详细信息，例如名字、姓氏、电子邮件地址和电话号码有效。
● 请确保在电话号码、备用电话号码和电子邮件地址字段中使用英语键盘布局键入数据。
● 验证防火墙上的端口 443 处于打开状态以进行入口和出口通信，以便访问 https://apidp.dell.com 和 https://api.dell.com。
● 执行网络连接测试，并确保成功连接到 SupportAssist 服务器。有关执行连接测试的说明，请参阅执行连接测试。如果测试成功，
请关闭网页浏览器，再次打开 SupportAssist Enterprise 用户界面，然后重试此注册。
● 稍后重新尝试注册。
打开 SupportAssist Enterprise 用户界面
步骤
如果在您打开 SupportAssist Enterprise 用户界面时显示 Problem starting the SupportAssist Service 错误：
● 确保以具有启动系统设备权限的用户帐户登录到服务器。
● 尝试以重新启动 Dell SupportAssist 服务。有关重新启动 SupportAssist 服务的说明，请参阅 SupportAssist service。
● 检查日志文件 application.log 在 <Drive where SupportAssist Enterprise is installed>:\Program
Files\Dell\SupportAssist\logs（位于 Windows 上）或 /opt/dell/supportassist/logs（位于 Linux 上）上可
用，以确定加载失败的组件。
登录 SupportAssist Enterprise
步骤
如果在登录 SupportAssist Enterprise 时遇到任何问题，请执行以下操作：
● 验证您用于登录的用户帐户是否属于 SupportAssistAdmins 或 SupportAssistUsers 用户组的成员：
○ 以管理员身份打开命令提示符，并键入以下命令：net localgroup SupportAssistAdmins 和 net localgroup
SupportAssistUsers。如果 SupportAssistAdmins 或 SupportAssistUsers 组中未列出用户帐户，则将该用户帐户添加
到其中一个 SupportAssist Enterprise 用户组。
● 如果您想要将用户添加到 SupportAssist Enterprise 用户组，请以管理员身份打开命令提示符，然后键入以下命令：
○ net localgroup SupportAssistAdmins <User1> /add — 将 User1 添加到 SupportAssistAdmins 用户组。
○ net localgroup SupportAssistUsers <User2> /add — 将 User2 添加到 SupportAssistUsers 用户组。
● 如果手动删除了 SupportAssistAdmins 或 SupportAssistUsers 用户组，则创建 SupportAssist Enterprise 用户组，然后将用户添
加到组中：
○ 要创建 SupportAssist Enterprise 用户组，请以管理员身份打开命令提示符，然后键入以下命令：
￭ net localgroup SupportAssistAdmins /add — 创建 SupportAssistAdmins 用户组。
￭ net localgroup SupportAssistUsers /add — 创建 SupportAssistUsers 用户组。
○ 要将用户添加到 SupportAssist Enterprise 用户组，请以管理员身份打开命令提示符，然后键入以下命令：
￭ net localgroup SupportAssistAdmins <User1> /add — 将 User1 添加到 SupportAssistAdmins 用户组。
￭ net localgroup SupportAssistUsers <User2> /add — 将 User2 添加到 SupportAssistUsers 用户组。
无法添加设备
如果设备显示
无法添加设备状态：
● 如果设备是 iDRAC，请确保 iDRAC 已安装 Enterprise 或 Express 许可证。有关购买和安装 Enterprise 或 Express 许可证的信息，
请参阅《iDRAC 用户指南 》中的“管理许可证”部分，网址：https://www.dell.com/idracmanuals。
● 如果设备是 Storage SC 系列阵列，请确保 SupportAssist 在 Enterprise Manager 中已启用。有关在 Enterprise Manager 中启用
SupportAssist 的信息，请参阅《Dell EMC Enterprise Manager 管理员指南 》，网址为：https://www.Dell.com/storagemanuals。
132 故障排除