Users Guide
Table Of Contents
- SupportAssist Enterprise 版本 2.0.70 用户指南
- 目录
- 概览
- SupportAssist Enterprise 使用入门
- 在本地系统上设置 SupportAssist Enterprise
- 为远程设备设置 SupportAssist Enterprise
- 评估 SupportAssist Enterprise
- 下载 SupportAssist Enterprise 安装程序包
- 安装或升级 SupportAssist Enterprise
- 安装和使用 SupportAssist Enterprise 的最低要求
- 安装 SupportAssist Enterprise
- 升级 SupportAssist Enterprise
- 迁移到 SupportAssist Enterprise
- 无需注册，即可使用 SupportAssist Enterprise
- 注册 SupportAssist Enterprise
- 设置启用了 SELinux 的系统以接收警报
- 打开 SupportAssist Enterprise 用户界面
- 登录 SupportAssist Enterprise
- 注销 SupportAssist Enterprise
- 添加设备
- 管理设备发现规则
- 查看案例和设备
- 监测站点运行状况
- 使用扩展
- 设备分组
- 管理设备凭据
- 验证设备资源清册
- 维护 SupportAssist Enterprise 功能
- 配置电子邮件通知
- 配置收集设置
- 查看收集
- 使用 SupportAssist Enterprise 收集和发送系统信息
- 了解维护模式
- SupportAssist Enterprise 用户组
- 手动配置 SNMP 设置
- 在 TechDirect 中管理 SupportAssist Enterprise 警报
- 其他有用信息
- 监测服务器是否发生硬件问题
- 支持自动安装或升级 OMSA
- 支持自动配置 SNMP 设置
- 安装 SupportAssist Enterprise 修补程序
- 启用或禁用 API 接口设置
- 登录至 TechDirect
- 深层发现
- 设备关联
- 关联视图
- 检测已连接存储设备中的硬件问题
- 支持 OEM 设备
- 在运行 Linux 的服务器上安装 Net-SNMP
- 在运行 Linux 的服务器上为 SupportAssist Enterprise 配置 sudo 访问权限
- 确保 SupportAssist Enterprise 应用程序和 SupportAssist 服务器之间的通信成功
- 访问 SupportAssist Enterprise 应用程序日志
- 事件风暴处理
- 查看 SupportAssist Enterprise 产品信息
- 卸载 SupportAssist Enterprise
- 故障排除
- 安装 SupportAssist Enterprise
- SupportAssist Enterprise 注册
- 打开 SupportAssist Enterprise 用户界面
- 登录 SupportAssist Enterprise
- 无法添加设备
- 无法添加适配器
- 无法添加 Remote Collector
- 断开连接
- 未安装 OMSA
- SNMP 未配置
- 有新版本的 OMSA 可用
- 无法配置 SNMP
- 无法验证 SNMP 配置
- 无法安装 OMSA
- 无法验证 OMSA 版本
- OMSA 不受支持
- 无法访问设备
- 无法收集系统信息
- 没有足够的存储空间来收集系统信息
- 无法导出集合
- 无法发送系统信息
- 身份验证失败
- 清除系统事件日志失败
- 维护模式
- 自动更新
- 无法编辑设备凭据
- 自动创建案例
- 计划的任务
- SupportAssist Enterprise 服务
- 无法在 Mozilla Firefox 中查看工具提示
- 其他服务
- 安全性
- 日志
- SupportAssist Enterprise 用户界面
- 错误代码附录
- SupportAssist Enterprise 资源
- 联系 Dell EMC
○ https://apidp.dell.com and https://api.dell.com — Dell EMC 托管的 SupportAssist 服务器的端点。
○ https://is.us.dell.com/* — 文件上传服务器和相关服务。
○ https://downloads.dell.com/ — 用于下载 Dell EMC OpenManage Server Administrator (OMSA) 和接收新的 SupportAssist
Enterprise 版本信息、策略文件和产品支持文件。
○ https://sa-is.us.dell.com/* — 用于 TechDirect Integration。
○ 在安装了 SupportAssist Enterprise 的服务器上，验证端口 443 是否已打开，以用于在 is.us.dell.com、downloads.dell.com、
apidp.dell.com 和 api.dell.com 上进行入口和出口通信。可以使用 Telnet 客户端来测试连接。例如，使用以下命令：
is.us.dell.com 443
● 在安装了 SupportAssist Enterprise 的服务器上，验证网络设置是否正确。
● 如果安装了 SupportAssist Enterprise 的服务器是通过代理服务器连接至互联网，则在 SupportAssist Enterprise 中配置代理设置。
请参阅配置代理服务器设置。
如果通信问题仍然存在，请联系您的网络管理员，以获得进一步的帮助。
访问 SupportAssist Enterprise 应用程序日志
SupportAssist Enterprise 系统事件和日志消息保存在以下位置：
● 在 Windows 上：
○ Windows 事件日志
○ 安装日志文件夹 (<Drive where SupportAssist Enterprise is installed>:\Program
Files\Dell\SupportAssist\logs)
● 在 Linux 上：
○ var 日志
○ 安装日志文件夹 (/opt/dell/supportassist/logs)
根据系统上配置的时区，每天夜里 11:59 将创建一个新日志文件，该文件存储在日志文件夹中。日志文件包含当前日期的日志信息。
每天结束时，日志文件将重命名为 application.log <
日期格式为
yyyymmdd>。如果日志文件早于两天，将被自动压缩。这使您
在发生警报时能够找到为特定日期存储的准确日志文件。例如，系统会创建类似于以下名称的日志文件：
● application.log
● application.log. 20171101
● application.log. 20171102.zip
● application.log. 20171103.zip
30 天后，日志文件将从存储中清除。
日志文件包含与 log4j.xml 文件中的以下值（或更大值）对应的日志消息：FATAL、ERROR、WARN、INFO 和 DEBUG，以及特殊
值 OFF 和 ALL。log4j.xml 文件位于 <Drive where SupportAssist Enterprise is installed>:\Program
Files\Dell\SupportAssist\config（在 Windows 上）和 /opt/dell/supportassist/config （在 Linux 上）。
log4j.xml 文件中的 ERROR 值会导致 FATAL 和 ERROR 日志消息，因为 FATAL 比 ERROR 的级别更高。
事件风暴处理
SupportAssist Enterprise 可以智能地处理事件风暴情况，允许设备在 60 分钟内最多发出 9 个独立警报。但是，如果从设备收到 10 个
或更多的独立警报，SupportAssist Enterprise 会自动将该设备置于维护模式。维护模式会阻止对设备发出的警报执行进一步处理，以
便您进行基础结构更改，而不会创建不必要的支持案例。在维护模式下经过 30 分钟后，SupportAssist Enterprise 自动清除该设备的
维护模式，恢复正常警报处理。有关维护模式的更多信息，请参阅了解维护模式。
查看 SupportAssist Enterprise 产品信息
步骤
在 SupportAssist Enterprise 标头区域或在登录页面上单击关于。
此时，会显示关于页面，在其中可以查看以下内容：
● SupportAssist Enterprise 版本
● 注册 ID
● 策略文件版本
128 其他有用信息