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Users Guide

ManualsBrandsDell ManualsAnalyticsSupportAssist Enterprise Application 2.x
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Table Of Contents
尝试在 SupportAssist Enterprise 登录到您的 TechDirect 帐户时：
1. 此时会显示 TechDirect 登录页面。
2. 输入凭据，然后单击登录，此时会显示 OTP。
3. 输入 OTP，然后单击提交。
注:
● 当在 SupportAssist Enterprise 上登录到 TechDirect 帐户时，您会用相同的 TechDirect 帐户同时自动登录到在相同网页浏览器
的任何其他窗口或选项卡中打开的戴尔门户。
● 如果您已经在 Web 浏览器上登录至任何 Dell EMC 门户，可在 SupportAssist Enterprise 中尝试登录 TechDirect，此时会显示
与已登录帐户相关的 OTP。要继续登录到相同帐户，输入 OTP，然后单击“提交”。如果您要使用不同的帐户登录，请退出
Dell EMC 门户，然后重试。
深层发现
深层发现功能使您能够发现和添加与主要设备关联的其他设备。要执行深层发现，您必须为发现任务分配一个凭据配置文件。您可
以选择在发现主设备时或在发现主要设备后执行深层发现。
注: 深层发现会增加整个发现过程的时间。
下表列出了通过深层发现功能发现的主要设备及其关联设备。
表. 29: 深层发现功能发现的主要设备和及其关联设备
主要设备 深层发现功能发现的关联设备
运行 Windows 的服务器
● vCenter
● SCVMM
● SAN-HQ
机箱 iDRAC*
网络交换机
Storage PS 系列组
● Storage PS 系列成员
● Storage PS 系列 FluidFS
Storage MD 系列机柜 JBOD
网络 — 管理交换机 成员交换机
网络级融合一体机
● 控制器 VM
● 节点 (iDRAC/ESX)
* 对于机箱的深层发现，仅 iDRAC7 或更高版本支持 iDRAC（模块化服务器）发现。
注: 对于机箱的深层发现，与机箱关联的联网设备也会被发现。但您只能从 SupportAssist Enterprise 支持的联网设备收集系统信
息。有关受支持的网络设备列表，请参阅《SupportAssist Enterprise 2.0.70
版支持列表
》，网址：https://www.dell.com/
serviceabilitytools。
设备关联
您可以使用设备的主机操作系统 IP 地址和 iDRAC IP 地址在 SupportAssist Enterprise 中添加（发现）服务器。在这种情况下，“设
备”页面会为同一设备显示两个不同的列表。SupportAssist Enterprise 通过操作系统和 iDRAC 从设备接收警报。但是，出于运行目
的，SupportAssist Enterprise 会关联设备的操作系统 IP 地址和 iDRAC IP 地址，并将相应设备视为单个设备。以下是设备关联时的预
期行为：
● 来自操作系统和 iDRAC 的警报相互关联，并为设备的服务编号创建支持案例。
● 收集系统信息后，设备页面的两个列表将显示相同的状态。
● 对于手动启动的系统信息收集 — 通过设备页面中列出的选定设备收集系统信息。例如，如果选择了操作系统列表，则通过操作
系统收集系统信息。但是，如果 SupportAssist Enterprise 无法使用操作系统 IP 地址连接到设备，则会通过 iDRAC 收集系统信
息。
其他有用信息 125