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SupportAssist 警报
您可以通过 TechDirect 门户查看有关 SupportAssist 生成的警报的详细信息。下表描述了在 SupportAssist 警报页面上显示的详细信
息。
表. 27: 警报详细信息
名称 描述
服务编号 显示报告了问题的系统的唯一标识符。
警报编号 显示为警报分配的唯一支持请求编号。在与技术支持人员交流
时，您可以参考此编号。
警报类型 显示警报类型：
● 技术支持
● 派遣
注释 显示检测到的问题的详细信息以及错误信息，以用于执行调查。
创建时间戳 显示 TechDirect 中创建警报时的日期和时间。
上次活动时间 显示客户管理员或技术人员用户上次执行操作的日期和时间。
状态 显示警报的状态：
● 未分配 — 没有任何客户技术人员用户拥有所有权
● 已分配 — 一名客户技术人员用户拥有所有权
● Submit Failed — 尝试转发至 Dell EMC 失败
操作 单击以查看可为警报执行的操作。技术人员用户可以：
● 获取警报的所有权
● 更新警报详细信息
● 关闭警报
● 将警报转发至 Dell EMC
管理员可以执行适用于角色为技术人员的用户的所有操作。管理
员可以将警报分配至其中一个技术人员用户。
所有者 显示警报当前所属的技术人员用户。
注: 所有者字段不会显示在默认视图中。您可以通过列首选
项链接选择所有者字段。
SupportAssist 警报操作
您可以通过 TechDirect 门户对 SupportAssist 创建的警报执行操作。下表描述了 SupportAssist 创建的警报的可用操作。
表. 28: 警报措施
TechDirect 帐户类型 可用的操作 说明
管理员和技术人员用户 获得所有权 TechDirect 帐户下面的独立技术人员用户可在 SupportAssist
Enterprise 警报到达时查看所有这些警报。技术人员用户可以
获得警报的所有权。技术人员用户不能重新分配警报，只有该
帐户的 TechDirect 管理员可以重新分配警报。
更新 显示“详细信息”页面，允许您为警报添加注释或附件。
关闭警报 关闭警报。用户和 Dell EMC 都不能对警报采用进一步措施。
转发给戴尔 将支持请求转发给技术支持。您可以在 TechDirect 中的“技术
支持”或“派送摘要”页面中继续监测进度。
管理员 分配所有权 将技术人员用户分配为警报的所有者。也可用于重新分配给另
一个技术人员用户。
在 TechDirect 中管理 SupportAssist Enterprise 警报 121