Users Guide

Visualización de casos y dispositivos
La interfaz de usuario de SupportAssist Enterprise muestra los dispositivos que ha agregado y los casos de asistencia abiertos para dichos
dispositivos. En la página Dispositivos, puede realizar varias operaciones específicas del dispositivo, como ver las recopilaciones, habilitar
o deshabilitar la supervisión, entre otras. En la página Casos, puede administrar los casos que se abrieron con SupportAssist Enterprise.
NOTA: SupportAssist Enterprise no crea un caso de asistencia para cada alerta recibida de un dispositivo supervisado. Un caso de
asistencia se crea solo si el tipo de alerta y el número de alertas recibidas desde el dispositivo coincide con los criterios definidos por
Dell EMC para la creación de casos de asistencia.
Temas:
• Visualización de todos los casos de asistencia
• Ver los casos de asistencia para un dispositivo específico
• Opciones de administración de casos
• Ver el inventario de dispositivos
• Ver el panel de descripción general del dispositivo
•
Cómo ordenar los datos mostrados
Visualización de todos los casos de asistencia
Sobre esta tarea
NOTA: La lista de casos abiertos solo se muestra si ha finalizado el proceso de registro de SupportAssist.
Para ver los casos de soporte que están presentes para los dispositivos supervisados, vaya a Casos > Ver casos. Se muestra un indicador
de progreso Obtención de casos en la parte superior de la página Casos cuando SupportAssist Enterprise está comprobando si los casos
están presentes para los dispositivos que se han agregado.
La información de casos de soporte está disponible automáticamente para los dispositivos compatibles que tienen etiquetas de servicio
válidas, cuando SupportAssist Enterprise se conecta a las bases de datos de casos de soporte y contratos de servicio de Dell EMC a
través de Internet. La información sobre casos de asistencia se actualiza únicamente en las siguientes situaciones:
● Cuando abre la página Casos.
● Al hacer clic en el enlace Actualizar de la página Casos.
● Cuando se abre la página Casos y se actualiza la ventana del navegador web.
Una vez que SupportAssist Enterprise ha completado la actualización de los casos de asistencia abiertos, la página Casos muestra los
casos actuales de asistencia técnica. Para obtener información sobre los campos y los detalles que aparecen en la página Casos, consulte
Página casos.
Ver los casos de asistencia para un dispositivo
específico
Requisitos previos
Debe haber iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios elevados o administrativos. Consulte Grupos de usuarios de
SupportAssist Enterprise en la página 128 y Cómo conceder privilegios elevados o administrativos a usuarios en la página 130.
Sobre esta tarea
Puede ver los casos de asistencia abiertos para un determinado dispositivo supervisado mediante la opción Verificación de los casos.
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