Users Guide

SupportAssist Enterprise comprueba la conectividad a Internet a través del servidor proxy. Si la conexión se realiza correctamente, se
mostrará la página de Registro. De lo contrario, aparecerá el mensaje de error. Si el problema de conexión del servidor proxy continua,
póngase en contacto con su administrador de red para obtener ayuda.
3. En la página Registro, proporcione la siguiente información:
a. En la sección Información de la empresa, escriba el nombre de la empresa y seleccione su ubicación.
b. En la sección IT Administrator Contact Information (Información de contacto del administrador de TI), escriba su nombre,
apellido, número de teléfono, un número de teléfono alternativo y la dirección de correo electrónico en los campos
correspondientes.
c. Desde la lista Zona horaria, seleccione la zona horaria.
NOTA: Asegúrese de utilizar un diseño de teclado en lengua inglesa para escribir los datos en los campos Número de teléfono,
Número de teléfono alternativo y Dirección de correo electrónico. Si para escribir los datos en estos campos se utiliza una
distribución del teclado nativo o idioma que no sea inglés, se mostrará un mensaje de error.
NOTA: Tras el registro en SupportAssist Enterprise, puede actualizar la información del contacto principal y también proporcionar
la información del contacto secundario. Si el contacto principal no está disponible, Dell EMC se pondrá en contacto con su
empresa a través del contacto secundario. Si tanto el contacto principal como el secundario están configurados con direcciones
de correo electrónico válidas, ambos recibirán mensajes de correo electrónico de SupportAssist Enterprise. Para obtener
información sobre cómo actualizar la información de contacto, consulte Ver y actualizar la información de contacto en la página
99.
4. Haga clic en Siguiente.
Se muestra la página Preferencias para el reemplazo de piezas de los servidores Dell.
De manera predeterminada, se seleccionará Quiero que se envíen piezas de reemplazo para los servidores Dell
automáticamente. Si desmarca la opción, el envío de piezas de reemplazo para el servidor podría demorarse.
5. Para copiar la información de contacto proporcionada anteriormente, haga clic en el vínculo correspondiente.
La información Contacto principal para envíos se rellenará.
6. En la sección Contacto secundario para envíos escriba el nombre, apellido, número de teléfono y dirección de correo electrónico del
contacto secundario.
NOTA: Los detalles de contacto del contacto principal y el secundario deben ser únicos.
7. En la sección Dirección de envío, realice los pasos siguientes:
a. Seleccione las horas de contacto preferidas durante las cuales Dell EMC puede ponerse en contacto con usted, de ser necesario.
b. Seleccione la zona horaria y la ubicación, y escriba su dirección de envío en los campos correspondientes.
c. Escriba cualquier información relacionada con el envío específico en la sección Notas de envío.
NOTA:
Si un dispositivo se traslada a una ubicación diferente, asegúrese de que se actualizan las preferencias y la información
de envío.
d. Si desea que un técnico reemplace los componentes de hardware enviados, selecione Deseo que un técnico reemplace mis
piezas en el sitio (si se incluye en mi plan de servicios).
8. Haga clic en Siguiente.
Se mostrará la página Integrar con TechDirect (opcional).
9. Seleccione Acepto integrar SupportAssist Enterprise con TechDirect y realice lo siguiente:
a. Haga clic en Registrarse para iniciar sesión en la cuenta del administrador TechDirect de su empresa y así obtener la contraseña
de un solo uso (One-Time Password, OTP).
b. Introduzca la OTP para verificar su cuenta TechDirect.
10. Haga clic en Enviar.
SupportAssist Enterprise se conecta a Dell EMC y completa el registro. Si el registro se ha realizado correctamente, se muestra la
página de Resumen. De lo contrario, aparecerá el mensaje de error. Si el problema de registro persiste, póngase en contacto con su
administrador de red para recibir ayuda.
11. Haga clic en Finalizar.
Resultados
Se muestra la página Estado del sitio de SupportAssist Enterprise.
Introducción a SupportAssist Enterprise
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