Users Guide

3. Haga clic en Actualizar.
Si los puertos predeterminados de SupportAssist Enterprise (9099 y 2424) ya están en uso, se muestra la página Configuración de
puerto. O se muestra la ventana Asistente de instalación finalizado.
4. Si se muestra la página Configuración de puerto, lleve a cabo una de las acciones siguientes:
● Asegúrese de que no hay otra aplicación configurada para usar los puertos 9099 y 2424.
● Introduzca números de puerto personalizados.
NOTA: Asegúrese de introducir un número de puerto válido que no esté en uso y se encuentre dentro del intervalo de 1025 a
65535.
5. Haga clic en Finalizar.
Si había creado grupos de dispositivos y credenciales de grupos de dispositivos antes de la actualización, se producirán los siguientes
cambios:
● Las credenciales del grupo de dispositivos se guardan como cuentas de credenciales y perfiles de credenciales. Sin embargo, si se
configuran credenciales individuales y de grupo para dispositivos dentro del grupo de dispositivos, solo las credenciales individuales
del dispositivo se aplican para esos dispositivos después de la actualización. Si es necesario, puede seleccionar los dispositivos y
aplicar los perfiles de credenciales creados.
● Las cuentas de credenciales no se crean para credenciales del dispositivo individual existente. Si los dispositivos dentro del grupo
de dispositivos individuales se configuraron con las credenciales individuales, estas se guardan y se aplican en los dispositivos.
NOTA: Después de actualizar desde una versión sin registrar de SupportAssist, las recopilaciones que inicie manualmente no se
cargarán automáticamente. Para asegurarse de que estas recopilaciones se cargan automáticamente, habilite la configuración de
carga automática de recopilaciones en la página Preferencias.
NOTA: Si una versión más reciente del adaptador o recopilador remoto está disponible, el adaptador o el recopilador remoto
también se actualiza durante la actualización de SupportAssist Enterprise.
NOTA: Si una versión anterior de SupportAssist Enterprise se instaló en una ruta de carpeta personalizada, la versión actualizada
de SupportAssist Enterprise también se instalará en la misma ruta de carpeta personalizada.
Migración a SupportAssist Enterprise
Si ya está utilizando SupportAssist para OpenManage Essentials o SupportAssist para Microsoft System Center Operations Manager,
puede realizar una migración a SupportAssist Enterprise. Cuando realiza una migración a SupportAssist Enterprise, se migran también los
dispositivos, los casos, las credenciales del dispositivo, los grupos de usuario y las configuraciones.
NOTA:
La migración directa de SupportAssist para OpenManage Essentials o SupportAssist para Microsoft System Center
Operations Manager a SupportAssist Enterprise versión 2.0.1 no es compatible. Si es necesario, migre a SupportAssist Enterprise
versión 1.1 o 1.2, y luego realice la actualización a SupportAssist Enterprise versión 2.0.1. Para obtener más información sobre la
migración a la versión de SupportAssist Enterprise 1.1 o 1.2, consulte la Guía del usuario de la versión de SupportAssist Enterprise 1.2
en https://www.dell.com/serviceabilitytools.
Uso de SupportAssist Enterprise sin registrar
Registrar SupportAssist Enterprise es un requisito previo para poder obtener todas las ventajas de SupportAssist Enterprise y utilizar todas
las funciones disponibles. También puede utilizar SupportAssist Enterprise sin realizar el registro. Sin embargo, solo determinadas
prestaciones o funciones de SupportAssist Enterprise estarán disponibles si no lo registra. La siguiente tabla proporciona un resumen de la
disponibilidad de las capacidades u otras características sin necesidad de registro.
Tabla 11. Disponibilidad de prestaciones o funciones sin registro
Prestaciones o funciones que están disponibles Prestaciones o funciones que no están disponibles
● Agregar dispositivos
● Inicie manualmente la recolección y carga de información del
sistema a Dell EMC desde un único dispositivo o varios
dispositivos
● Supervisar los problemas de hardware de los dispositivos
● Creación automática de casos al determinar un problema
● Recopilación periódica automatizada de la información del
sistema
Introducción a SupportAssist Enterprise 31