Users Guide

Si no están instalados o en ejecución, se mostrará un mensaje de error en SupportAssist Enterprise. En las siguientes secciones se
proporciona información sobre la comprobación del estado del servicio y el reinicio del servicio (si es necesario).
Servicio WMI
Para comprobar el estado del servicio WMI y para iniciar el servicio (si es necesario):
1. Haga clic en Inicio > Ejecutar. Se muestra el cuadro de diálogo Ejecutar.
2. Escriba services.msc y, a continuación, haga clic en Aceptar. Se muestra la Microsoft Management Console (MMC) de
Servicios.
3. En la lista de servicios, compruebe el estado del servicio Instrumentación de administración Windows. Si el servicio está en
ejecución, el estado se muestra como En ejecución.
4. Si el servicio no muestra un estado En ejecución haga clic con el botón derecho del mouse en Instrumentación de administración
Windows y, a continuación, haga clic en Iniciar.
Servicio SSH
Puede utilizar los siguientes comandos para comprobar el estado del servicio SSH e iniciar el servicio (si es necesario):
● service sshd status : Muestra el estado del servicio SSH.
● service sshd start : Inicia el servicio SSH.
Seguridad
Si los enlaces de Editar credenciales o Iniciar recolección permanecen deshabilitados incluso después de haber seleccionado un
dispositivo en la página de Dispositivos, asegúrese de que ha iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios elevados o
administrativos. Consulte Grupos de usuarios de SupportAssist Enterprise y Concesión de privilegios elevados o administrativos a usuarios.
Registros
Si observa que el tamaño de los archivos de registro de la aplicación SupportAssist Enterprise aumenta intermitentemente, haga lo
siguiente:
1. Detenga los servicios de SupportAssist Enterprise.
2. Haga un respaldo del archivo application.log.
3. Elimine el archivo application.log.
4. Reinicie los servicios de SupportAssist Enterprise.
Solución de problemas
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