Users Guide

Comprobar el estado de los servicios SupportAssist Enterprise (Windows) o Comprobar el estado de los servicios SupportAssist
Enterprise (Linux).
2. Si los servicios no se inician o no pueden iniciarse, abra el archivo de registro de aplicación de SupportAssist Enterprise más reciente
(application.log) y, a continuación, busque texto que tenga la marca de tiempo del momento en el que trató de iniciar los
servicios. El archivo de registro puede contener un mensaje indicando los errores de inicio de la interfaz del usuario y un posible
diagnóstico de problemas.
NOTA: Puede acceder al archivo de registro de aplicación de SupportAssist Enterprise (application.log) en la siguiente
ubicación según el sistema operativo:
● En Windows: <unidad en la que SupportAssist Enterprise está instalado>:\Archivos de
programa\Dell\SupportAssist\logs
● En Linux: /opt/dell/supportassist/logs
3. Para comprobar que la aplicación de SupportAssist Enterprise se puede conectar al servidor de SupportAssist Enterprise alojado por
Dell EMC, realice la prueba de conectividad. Consulte Realizar la prueba de conectividad.
● Si el servidor responde, aparece un mensaje de ejecución satisfactoria en la interfaz del usuario. De lo contrario, es posible que el
servidor no sea accesible. Si este es el caso, compruebe el archivo application.log para ver los detalles. Si no hay
información discernible en el archivo de registro y no se puede acceder al servidor, póngase en contacto con el servicio de
asistencia técnica para obtener ayuda.
● Si se puede establecer comunicación, pero no se actualizan datos, es posible que la aplicación SupportAssist Enterprise se esté
identificando con un Id. desconocido para el servidor. Si este es el caso, compruebe el archivo application.log para ver los
detalles. El archivo de registro puede contener un mensaje que indica que no se ha reconocido la aplicación SupportAssist
Enterprise. Si la aplicación SupportAssist Enterprise no es reconocida por el servidor SupportAssist, desinstale y vuelva a instalar la
aplicación SupportAssist Enterprise.
Comprobar el estado de los servicios SupportAssist Entreprise en
Windows
Para comprobar el estado de los servicios SupportAssist Entreprise en sistemas operativos Windows:
Pasos
1. En el servidor en el que está instalado SupportAssist Enterprise, haga clic en Inicio > Ejecutar.
Se muestra el cuadro de diálogo Ejecutar.
2. Escriba services.msc y, a continuación, haga clic en Aceptar.
Se muestra la Microsoft Management Console (MMC) de Servicios.
3. Compruebe si los servicios Dell EMC SupportAssist Enterprise y Dell EMC SupportAssist Enterprise DB muestran el estado En
ejecución.
4. Si los servicios no se están ejecutando, haga clic con el botón derecho del ratón en el servicio y seleccione Inicio.
NOTA: Si detiene uno o ambos servicios de SupportAssist Entreprise, asegúrese de que se reinician los dos servicios.
NOTA: Para comprobar si el servicio del adaptador está en ejecución, compruebe el estado del servicio del Adaptador de Dell
EMC Enterprise SupportAssist OME o del Adaptador de Dell EMC SupportAssist Enterprise SCOM en el servidor en el
que haya configurado el adaptador.
NOTA: Para verificar que el servicio del Remote Collector se esté ejecutando, compruebe el estado del servicio de Dell EMC
SupportAssist Enterprise y Dell EMC SupportAssist Enterprise DB en el servidor en el que haya configurado el Remote
Collector.
Comprobar el estado de los servicios SupportAssist Enterprise en
Linux
Para comprobar el estado de los servicios SupportAssist Enterprise en sistemas operativos Linux:
Solución de problemas
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