Users Guide

Máquina virtual
● Asegúrese de que haya iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios administrativos o elevados. Consulte Cómo
conceder privilegios elevados o administrativos a usuarios en la página 130.
● Asegúrese de que el sistema que aloja la máquina virtual sea accesible desde el servidor en el que está instalado SupportAssist
Enterprise.
● Asegúrese de que los puertos necesarios y los protocolos están activados en la red. Consulte Requisitos de red en la página 20.
Creación de casos automática
Si se produce un problema en un dispositivo, pero no se crea un caso de asistencia automáticamente:
NOTA: SupportAssist Enterprise no crea un caso de asistencia para cada alerta recibida de un dispositivo supervisado. Un caso de
asistencia se crea solo si el tipo de alerta y el número de alertas recibidas desde un dispositivo coincide con los criterios definidos por
Dell EMC para la creación de casos de asistencia.
● Asegúrese de que el dispositivo es un servidor, almacenamiento, conmutador de red o chasis.
● Asegúrese de que la supervisión está habilitada para el dispositivo en SupportAssist Enterprise. Consulte Habilitar o deshabilitar el
monitoreo de un dispositivo.
● Asegúrese de que el dispositivo está configurado para reenviar alertas al servidor donde está instalado SupportAssist Enterprise.
● Realice la prueba de conectividad de red y compruebe que la conectividad con el servidor de SupportAssist sea correcta. Consulte
Realizar la prueba de conectividad.
● Ejecute la prueba de creación de casos y asegúrese de que aparece el estado Preparado para crear casos. Consulte Probar la
capacidad de creación de datos.
● Compruebe que el archivo application.log está disponible en <Unidad en la que SupportAssist Enterprise está
instalado:\Archivos de programa\Dell\SupportAssist\logs (en Windows) o /opt/dell/supportassist/
logs (en Linux) para identificar si SupportAssist Enterprise ha recibido la alerta correctamente.
● Si el dispositivo se ha inventariado a través de un adaptador de OpenManage Essentials, asegúrese de que el dispositivo está
configurado para reenviar las alertas al servidor en el que está instalado OpenManage Essentials.
Tareas programadas
Si se cambia la hora o el huso horario del sistema en el que SupportAssist Enterprise está instalado, todas las tareas de programación
definidas por el usuario e integradas no funcionarán de la manera esperada. Algunos ejemplos de tareas programadas incluyen los
siguientes:
● Recopilación periódica de la información de sistema desde los dispositivos supervisados
● Carga de la información de inventario del dispositivo a Dell EMC
● Notificaciones por correo electrónico de la prueba de conectividad
● Carga de registros de aplicación
● Carga de tabla de alertas
● Carga de detalles del adaptador y del recopilador remoto
● Revalidación del adaptador
● Sincronización del adaptador
Para resolver este problema, reinicie el Servicio Dell SupportAssist.
Servicios de SupportAssist Enterprise
SupportAssist Enterprise tiene dos servicios que se ejecutan en segundo plano: Dell EMC SupportAssist Enterprise y Dell EMC
SupportAssist Enterprise DB. Si la aplicación SupportAssist Enterprise no responde de manera adecuada, asegúrese de lo siguiente:
Pasos
1. En el servidor en el que SupportAssist Enterprise está instalado, compruebe si los servicios de SupportAssist Enterprise se están
ejecutando. Para obtener más información sobre la comprobación del estado de los servicios SupportAssist Enterprise, consulte
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Solución de problemas