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Tabla 23. Tipos de notificaciones por correo electrónico (continuación)
Tipo de notificación por correo
electrónico
Cuando se envía la notificación por
correo electrónico
Origen de la notificación por correo
electrónico
información del sistema recolectada desde
el dispositivo a Dell EMC.
Notificación inactiva Si SupportAssist Enterprise no supervisa
ningún dispositivo y el dispositivo no se ha
agregado en los últimos 30 días.
Servidor SupportAssist alojado por Dell
EMC
Alerta de la prueba de conectividad A las 11 p. m. cada día (fecha y hora como
en el servidor donde está instalado
SupportAssist Enterprise).
NOTA: La notificación de alerta de la
prueba de conectividad se envía
únicamente si se detecta un problema
con la conectividad a recursos
dependientes.
Aplicación SupportAssist Enterprise
Modo de mantenimiento automático Si una tormenta de alertas recibidas desde
un dispositivo ha resultado en que
SupportAssist Enterprise coloque el
dispositivo automáticamente en modo de
mantenimiento.
Aplicación SupportAssist Enterprise
Alerta de estado del dispositivo A las 11 p. m. cada día (fecha y hora como
en el servidor donde está instalado
SupportAssist Enterprise). Si hay menos de
10 dispositivos con problemas, el correo
electrónico incluye información detallada
sobre los problemas y los posibles pasos
para la resolución de problemas. Si hay más
de 10 dispositivos con problemas, el correo
electrónico solo incluye un resumen de los
problemas.
NOTA: La notificación de alerta del
dispositivo se envía únicamente si se
produce un problema (estado de error o
aviso) con la instalación o configuración
de los dispositivos.
Aplicación SupportAssist Enterprise
Problema con el adaptador o recopilador
remoto
● En no más de 5 minutos después de que
se detecta un problema de conectividad
del adaptador o recopilador remoto
● Si el problema no se resuelve, se envía
otra notificación por correo electrónico
6 horas después de que se haya enviado
el primer correo electrónico.
Aplicación SupportAssist Enterprise
Reanudación de las operaciones normales
con el adaptador o el recopilador remoto
Si el problema se resuelve dentro de las 6
horas, después de que se haya detectado el
problema.
Aplicación SupportAssist Enterprise
Mensaje final en cuanto al problema no
resuelto con el adaptador o el recopilador
remoto
Si el problema no se resuelve dentro de las
6 horas, después de que se haya detectado
el problema.
Aplicación SupportAssist Enterprise
Resumen de validación del inventario Después de que SupportAssist Enterprise
ha completado la validación de las
funcionalidades de soporte automatizadas
en su inventario de dispositivos, la creación
de casos de asistencia e incidentes y la
recopilación de información del sistema.
Aplicación SupportAssist Enterprise
108 Configuración de notificaciones por correo electrónico