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No Linux — /opt/dell/supportassist/logs
3. Para verificar se o aplicativo SupportAssist Enterprise pode se conectar ao servidor do SupportAssist Enterprise hospedado pela Dell
EMC, realize o teste de conectividade. Consulte Realizar o teste de conectividade.
Se o servidor estiver respondendo, é exibida uma mensagem de êxito na interface do usuário. Se não estiver, o servidor pode estar
fora de alcance. Se este for o cenário, verifique o arquivo application.log para encontrar mais detalhes. Se não houver
detalhes perceptíveis no arquivo de log, e se o servidor estiver fora de alcance, entre em contato com o suporte técnico para obter
assistência.
Se a comunicação for bem-sucedida, mas não houver atualizações de dados, o aplicativo SupportAssist Enterprise pode estar se
identificando com uma ID que o servidor desconhece. Se este for o cenário, verifique o arquivo application.log para
encontrar mais detalhes. O arquivo de log pode conter uma mensagem informando que o aplicativo SupportAssist Enterprise não
foi reconhecido. Se o aplicativo SupportAssist Enterprise não for reconhecido pelo servidor do SupportAssist, desinstale e reinstale
o aplicativo SupportAssist Enterprise.
Verificar o status dos serviços do SupportAssist Enterprise no
Windows
Para verificar o status dos serviços do SupportAssist Enterprise em sistemas operacionais Windows:
Etapas
1. No servidor onde o SupportAssist Enterprise está instalado, clique em Iniciar > Executar.
A caixa de diálogo Executar é exibida.
2. Digite services.msc e, em seguida, clique em OK.
Os Serviços Microsoft Management Console (MMC) são exibidos.
3. Verifique se os serviços Dell EMC SupportAssist Enterprise e Dell EMC SupportAssist Enterprise DB exibem o status como
Em execução.
4. Se os serviços não estiverem em execução, clique com o botão direito do mouse em cada serviço e selecione Iniciar.
NOTA:
Se você interromper um ou ambos os serviços do SupportAssist Enterprise, não se esqueça de reiniciar ambos os
serviços.
NOTA: Para verificar se o serviço do adaptador está em execução, verifique o status do serviço do Adaptador Dell EMC
SupportAssist Enterprise OME ou do Adaptador Dell EMC SupportAssist Enterprise SCOM no servidor no qual você
configurou o adaptador.
NOTA: Para verificar se o serviço do Remote Collector está em execução, verifique o status do serviço do Dell EMC
SupportAssist Enterprise ou do Dell EMC SupportAssist Enterprise DB no servidor no qual você configurou o Remote
Collector.
Verificar o status dos serviços do SupportAssist Enterprise no Linux
Para verificar o status dos serviços do SupportAssist Enterprise em sistemas operacionais Linux:
Etapas
1. Abra a janela do terminal no sistema no qual o SupportAssist Enterprise está instalado.
2. Digite service Dell EMC SupportAssist Enterprise status e pressione Enter.
O status do serviço do Dell EMC Enterprise SupportAssist Enterprise é exibido.
3. Digite service Dell EMC SupportAssist Enterprise DB status e pressione Enter.
O status do serviço DB do Dell EMC Enterprise SupportAssist Enterprise é exibido.
4. Se os serviços não estiverem em execução, digite service <service name> start e pressione Enter.
NOTA:
Se você interromper um ou ambos os serviços do SupportAssist Enterprise, não se esqueça de reiniciar ambos os
serviços.
Solução de problemas 167