Users Guide

Como assegurar o êxito da comunicação entre o
aplicativo SupportAssist Enterprise e o servidor do
SupportAssist
O servidor no qual o SupportAssist Enterprise está instalado deve ser capaz de se comunicar com o servidor do SupportAssist hospedado
pela Dell EMC para:
● Criar automaticamente um caso de suporte se houver um problema com um dispositivo em seu ambiente.
● Enviar as informações do sistema coletadas para a Dell EMC.
Assegurar que o aplicativo do SupportAssist Enterprise é capaz de se comunicar com o servidor do SupportAssist:
● O servidor no qual o aplicativo do SupportAssist Enterprise está instalado deve ser capaz de se conectar aos seguintes destinos:
○ https://apidp.dell.com e https://api.dell.com — endpoint do servidor SupportAssist hospedado pela Dell EMC.
○ https://is.us.dell.com/* — o servidor de upload de arquivo e serviços relacionados.
○ https://downloads.dell.com/ — para download do Dell EMC OpenManage Server Administrator (OMSA) e também para
receber novas informações de versão do SupportAssist Enterprise, arquivos de políticas, e arquivos de suporte ao produto.
○ https://sa-is.us.dell.com/* — para intgração com o TechDirect.
○ No servidor em que o SupportAssist Enterprise está instalado, verifique se a porta 443 está aberta para comunicações de entrada
e saída em is.us.dell.com, downloads.dell.com, apidp.dell.com e api.dell.com. Você pode usar um cliente telnet para testar a
conexão. Por exemplo, use o seguinte comando: is.us.dell.com 443
● No servidor no qual o SupportAssist Enterprise está instalado, verifique se as configurações de rede estão corretas.
● Se o servidor em que o SupportAssist Enterprise está instalado se conectar à Internet por meio de um servidor proxy, configure as
definições de proxy no SupportAssist Enterprise. Consulte Definir configurações do servidor proxy.
Se o problema de comunicação persistir, entre em contato com seu administrador de rede para obter assistência.
Como acessar oos logos do aplicativo SupportAssist
Enterprise
Sobre esta tarefa
O SupportAssist Enterprise salva eventos do sistema e mensagens de log nos seguintes locais:
● No Windows:
○ Log de Eventos do Windows
○ A pasta de registros de instalação (<Drive where SupportAssist Enterprise is installed>:\Program Files
\Dell\SupportAssist\logs)
● No Linux:
○ var logs
○ A pasta de registros de instalação (/opt/dell/supportassist/logs)
É criado um novo arquivo de log diariamente às 23:59 com base no fuso horário configurado no sistema, e o log é armazenado na pasta
logs. O arquivo de log contém informações de log para o dia atual. No final de cada dia, o arquivo de registro é renomeado como
application.log <formato de data aaaammdd>. Se o arquivo de log tiver mais de dois dias, ele será compactado automaticamente.
Isto permite que você identifique o arquivo de log exato armazenado para uma determinada data quando ocorrerem os alertas. Por
exemplo, arquivos de registro similares aos seguintes podem ser vistos:
● application.log
● application.log. 20171101
● application.log. 20171102.zip
● application.log. 20171103.zip
Os arquivos de log são eliminados do armazenamento depois de 30 dias.
O arquivo de registro contém as mensagens de registro que correspondem aos seguintes valores (ou superiores) no arquivo log4j.xml:
FATAL, ERROR, WARN, INFO e DEBUG, com valores especiais de OFF e ALL. O arquivo log4j.xml está disponível em <Drive
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Outras informações úteis