Users Guide

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Table Of Contents

SupportAssist Enterpriseバージョン2.0.60 ユーザーズガイド
概要
- 新しい機能と拡張された機能
- サポートされるデバイスタイプの概要
- SupportAssist Enterprise の仕組み
- Dell EMCサービス契約で使用できるSupportAssist Enterprise機能
- SupportAssist Enterprise によって収集されるシステム情報
SupportAssist Enterprise をお使いになる前に
- ローカルシステムでのSupportAssist Enterpriseのセットアップ
- リモートデバイスに対する SupportAssist Enterprise のセットアップ
- SupportAssist Enterprise の評価
- SupportAssist Enterprise インストールパッケージのダウンロード
- SupportAssist Enterpriseをインストールまたはアップグレード
- SupportAssist Enterpriseのインストールおよび使用のための最小要件
- SupportAssist Enterprise のインストール
- SupportAssist Enterprise のアップグレード
  - SupportAssist Enterprise インストールパッケージを使用した SupportAssist Enterprise のアップグレード
- SupportAssist Enterprise への移行
- 登録せずに SupportAssist Enterprise を使用する
- SupportAssist Enterprise の登録
- アラートを受信するために SELinux が有効なシステムをセットアップ
- SupportAssist Enterprise ユーザーインターフェイスを開く
- SupportAssist Enterprise へのログイン
- SupportAssist Enterprise からのログアウト
デバイスの追加
- デバイスの追加方法
- デバイスタイプと適用可能なデバイス
- サーバーまたはハイパーバイザーの追加
- iDRAC の追加
- シャーシを追加
- ネットワークデバイスの追加
- PowerVaultストレージアレイの追加
- EqualLogic PSシリーズストレージソリューションの追加
- Compellent SC シリーズストレージソリューションの追加
- Fluid File System NAS デバイスの追加
- ソフトウェアの追加
- ソリューションの追加
- 仮想マシンの追加
  - 仮想マシンで使用可能な SupportAssist Enterprise 機能
- 複製によりデバイスを追加する
デバイス検出ルールの管理
- デバイス検出ルールの作成
- デバイス検出ルールの概要ペインを表示
- デバイス検出ルールの編集
- デバイス検出ルールを削除
- 検出ルールを実行
ケースとデバイスの表示
- すべてのサポートケースの表示
- 特定のデバイスに対するサポートケースを表示
- ケース管理オプション
- デバイスインベントリを表示
- デバイス概要ペインを表示
- 表示されたデータの並べ替え
サイト正常性のモニタリング
- サイト正常性の表示
- 現在の SupportAssist Enterprise ホスト名の詳細
- 現在の SupportAssist の概要
- サイト全体のインベントリ検証
- ネットワーク接続
- 拡張機能のツリービュー
拡張機能の使用
- 拡張機能のタイプ
- アダプタまたは Remote Collector のセットアップのサポート
- システム管理コンソールによって管理されているデバイスを追加する
- アダプターの概要
- Remote Collectorの概要
Device grouping（デバイスのグループ化）
- 事前定義されたデバイスグループ
- デバイスグループを表示
- デバイスグループの作成
- デバイスグループ内のデバイスを管理
- デバイスグループの資格情報の管理
- デバイスグループ情報の表示と更新
- デバイスグループの削除
デバイス資格情報の管理
- アカウントの資格情報
- 認定資格プロフィール
デバイスインベントリの検証
- サイトインベントリの検証ページの表示
- インベントリ検証を手動で開始
- 自動インベントリ検証のスケジュール
SupportAssist Enterprise 機能の維持
- デバイスの監視を有効または無効にする
- 詳細な検出を実行
- SupportAssist Enterprise を使用した OMSA をインストールまたはアップグレード
- SupportAssist Enterprise を使用し SNMP を設定
- 連絡先情報を表示しアップデート
- パーツ発送情報の表示と更新
- TechDirect アカウントと SupportAssist Enterprise の統合
- プロキシサーバーを設定
- 接続性テスト
  - 接続性ステータスを表示
  - 接続性テストを実施
- ケース作成機能をテスト
- システムイベントログをクリア
- 自動アップデート
  - 自動アップデートの有効化または無効化
- デバイスを削除
Eメール通知の設定
- 電子メール通知を設定
- SMTP サーバーを設定
- 電子メール通知のタイプ
収集の設定
- システム情報収集の前提条件
- ケース作成時のシステム情報の自動コレクションを有効化または無効化
- 分析コレクションの有効化または無効化
- 全デバイスからのシステム情報の定期収集の有効化または無効化
- ID情報の収集を有効化または無効化
- システム情報の収集を有効化または無効化
- 収集された情報の自動アップロードを有効化または無効化できます。
- 分析コレクションの有効化または無効化
収集の表示
- デバイスページから収集を表示
- 収集ページから収集を表示
- 日付範囲に基づいてコレクションを細かく設定する
- 設定ビューア
  - ログの種類
- サーバからの定期的な収集で報告されるアイテム
- 複数のデバイスの収集データをダウンロードし表示
- 分析コレクションの概要
  - 分析コレクションのダウンロード
SupportAssist Enterprise を使用したシステム情報の収集と送信
- システム情報を収集および送信するための SupportAssist Enterprise のセットアップ
- 単一デバイスからシステム情報の収集を開始する
- 複数のデバイスからのシステム情報の収集を開始
- 収集をアップロード
- 切断されたサイトからの収集のアップロード
メンテナンスモードについて
- グローバルレベルのメンテナンスモードの有効化または無効化
- デバイスレベルのメンテナンスモードの有効化または無効化
SupportAssist Enterprise のユーザーグループ
- SupportAssist Enterprise の機能とユーザー権限
- ユーザーに昇格された権限または管理者権限を付与
- SupportAssist Enterpriseユーザーグループにユーザーを追加 - Windows
- SupportAssist Enterpriseユーザーグループにユーザーを追加 - Linux
SNMP の手動設定
- サーバのアラート送信先を手動設定
- Webインターフェイスを使用したiDRACのアラート送信先を手動設定
- ネットワークデバイスのアラート送信先を手動設定
TechDirect での SupportAssist Enterprise アラートの管理
- SupportAssist Enterprise アラートを受信するために TechDirect を設定
- TechDirect でアラートルールを設定
- TechDirect で SupportAssist Enterprise アラートを表示
- SupportAssist アラート
- SupportAssist アラート処置
その他の役立つ情報
- サーバのハードウェアの問題の監視
- OMSA の自動インストールまたは自動アップグレードのサポート
- SNMP の自動設定のサポート
- SupportAssist Enterprise 用パッチをインストール
- API インターフェイス設定の有効化または無効化
- TechDirect にサインイン
- 詳細な検出
- デバイスの相互関係
- 関連付けビュー
- 接続されたストレージデバイスのハードウェア問題の検知
- OEMデバイスのサポート
- Linux を実行するサーバで Net-SNMP をインストール
- Linuxを実行するサーバー上のSupportAssist Enterpriseのsudoアクセスを設定
- SupportAssist Enterprise アプリケーションと SupportAssist サーバ間における正常な通信の確保
- SupportAssist Enterprise アプリケーションログへのアクセス
- イベントストーム処理
- 文脈依存のヘルプへのアクセス
- SupportAssist Enterprise 製品情報の表示
- SupportAssist Enterprise のアンインストール
  - SupportAssist Enterprise をアンインストール - Windows
  - SupportAssist Enterprise をアンインストール - Linux
  - サイレントモードで SupportAssist Enterprise をアンインストール - Linux
- PowerEdgeサーバーシリーズの特定
トラブルシューティング
- SupportAssist Enterprise のインストール
- SupportAssist Enterprise の登録
- SupportAssist Enterprise ユーザーインタフェースを開く
- SupportAssist Enterprise へのログイン
- デバイスを追加できない
- アダプタを追加できない
- リモートコレクタを追加できない
- 切断済み
- OMSA がインストールされていません
- SNMP が構成されていません。
- OMSA の新バージョンが使用可能です
- SNMP を設定できません
- SNMP 設定を検証できません
- OMSA をインストールできません
- OMSA バージョンを検証できない
- OMSA はサポートされていません
- デバイスに到達できません
- システム情報を収集できません
- システム情報を収集するためのストレージ容量が不足しています
- コレクションをエクスポートできません
- システム情報を送信できません
- 認証に失敗しました
- システムイベントログのクリアに失敗しました
  - iDRAC を使用してシステムイベントログをクリアする
  - iDRAC を使用してシステムイベントログをクリアする
- メンテナンスモード
- 自動アップデート
- デバイス資格情報を編集できない
- ケースの自動作成
- スケジュールされたタスク
- SupportAssist Enterprise サービス
  - SupportAssist Enterprise サービスステータスを検証（Windows）
  - SupportAssist Enterprise サービスステータスを検証（Linux）
  - SupportAssist Enterprise サービスのステータスを検証（Ubuntu および Debian）
- Mozilla Firefox でツールヒントを表示できない
- その他のサービス
- セキュリティ
- ログ
SupportAssist Enterprise のユーザーインタフェース
- SupportAssist Enterprise 登録ウィザード
- ログインページ
- サイト正常性
- ケースページ
- デバイスページ
- サイトインベントリの検証
  - 検証テストのステータス
  - インベントリ検証の履歴
- デバイスグループページ
  - デバイスの管理
  - デバイスグループを作成または編集
- デバイス検出ルールを管理
- アカウントの資格情報の管理
  - アカウントの資格情報の追加
  - アカウントの資格情報の編集
- 資格情報プロファイルの管理
  - 資格情報プロファイルの追加
  - 資格情報プロファイルの編集
- 収集ページ
  - 収集概要ペイン
- ［分析コレクション］
- 拡張機能
  - アダプター
  - リモートコレクタ
    - リモートコレクタの設定
    - リモートコレクタの概要ペイン
- 設定
- ネットワーク接続性テスト
- SupportAssist Enterprise のテスト
付録（エラーコード）
SupportAssist Enterpriseのリソース
Dell EMCへのお問い合わせ
- Dell EMCのセールス、テクニカルサポート、カスタマーサービスへのお問い合わせ
- マニュアルとドキュメントの検索

Windows を実行するサーバのアラート送信先の手動設定.................................................................................129

Linux を実行するサーバ上でスクリプトファイルを使用した、サーバのアラート送信先の手動設定..... 129

Linux を実行するサーバーのアラート送信先の手動設定.................................................................................... 130

Web インターフェイスを使用した iDRAC のアラート送信先を手動設定.............................................................131

ネットワークデバイスのアラート送信先を手動設定............................................................................................... 131

章 19: TechDirect での SupportAssist Enterprise アラートの管理...................................................... 133

SupportAssist Enterprise アラートを受信するために TechDirect を設定.............................................................. 133

TechDirect でアラートルールを設定............................................................................................................................. 134

TechDirect で SupportAssist Enterprise アラートを表示........................................................................................... 134

SupportAssist アラート.................................................................................................................................................... 135

SupportAssist アラート処置............................................................................................................................................135

章 20: その他の役立つ情報.............................................................................................................137

サーバのハードウェアの問題の監視.............................................................................................................................137

OMSA の自動インストールまたは自動アップグレードのサポート.......................................................................138

SNMP の自動設定のサポート........................................................................................................................................ 139

SupportAssist Enterprise 用パッチをインストール.................................................................................................... 139

API インターフェイス設定の有効化または無効化....................................................................................................140

TechDirect にサインイン................................................................................................................................................ 140

詳細な検出.........................................................................................................................................................................140

デバイスの相互関係.........................................................................................................................................................141

関連付けビュー.................................................................................................................................................................. 141

接続されたストレージデバイスのハードウェア問題の検知...................................................................................142

OEM デバイスのサポート...............................................................................................................................................142

Linux を実行するサーバで Net-SNMP をインストール............................................................................................ 143

Linux を実行するサーバー上の SupportAssist Enterprise の sudo アクセスを設定.............................................. 143

SupportAssist Enterprise アプリケーションと SupportAssist サーバ間における正常な通信の確保................ 143

SupportAssist Enterprise アプリケーションログへのアクセス............................................................................... 144

イベントストーム処理.....................................................................................................................................................144

文脈依存のヘルプへのアクセス................................................................................................................................... 145

SupportAssist Enterprise 製品情報の表示.................................................................................................................... 145

SupportAssist Enterprise のアンインストール............................................................................................................ 145

SupportAssist Enterprise をアンインストール - Windows...................................................................................145

SupportAssist Enterprise をアンインストール - Linux..........................................................................................146

サイレントモードで SupportAssist Enterprise をアンインストール - Linux....................................................146

PowerEdge サーバーシリーズの特定............................................................................................................................147

章 21: トラブルシューティング....................................................................................................... 148

SupportAssist Enterprise のインストール.....................................................................................................................148

SupportAssist Enterprise の登録.....................................................................................................................................149

SupportAssist Enterprise ユーザーインタフェースを開く......................................................................................... 149

SupportAssist Enterprise へのログイン ....................................................................................................................... 149

デバイスを追加できない................................................................................................................................................150

アダプタを追加できない................................................................................................................................................152

リモートコレクタを追加できない................................................................................................................................152

切断済み.............................................................................................................................................................................153

OMSA がインストールされていません....................................................................................................................... 153

SNMP が構成されていません。................................................................................................................................... 153

目次 7