Users Guide

ケースとデバイスの表示
SupportAssist Enterprise のユーザー インターフェイスによって、追加したデバイスとそのデバイスに開かれているサポートケースが
表示されます。デバイス ページから、収集の表示、監視の有効化 / 無効化など、さまざまなデバイス固有の操作を実行することが
できます。ケース ページから、SupportAssist Enterprise によって開かれたケースを管理できます。
メモ: SupportAssist Enterprise は、監視対象デバイスから受け取ったアラートすべてに対してサポートケースを作成するわけで
はありません。サポートケースが作成されるのは、デバイスから受け取ったアラートのタイプと件数が、サポートケース作成に
対して Dell EMC が定義した基準と一致した場合のみです。
トピック：
• すべてのサポートケースの表示
• 特定のデバイスに対するサポートケースを表示
• ケース管理オプション
• デバイスインベントリを表示
• デバイス概要ペインを表示
• 表示されたデータの並べ替え
すべてのサポートケースの表示
このタスクについて
メモ: オープンケースのリストは、SupportAssist の登録が完了した場合にのみ表示されます。
監視下のデバイスに存在するサポート ケースを表示するには、ケース > ケースを表示の順に移動します。追加したデバイスにケー
スが存在するかどうかが SupportAssist Enterprise でチェックされている間、ケースのフェッチ プログレスインジケータが ケース ペ
ージの上部に表示されます。
SupportAssist Enterprise がインターネット経由で Dell EMC サポート ケースおよびサービス契約のデータベースに接続すると、有効な
サービス タグがあるサポート対象デバイスのサポート ケース情報が自動的に利用可能になります。サポートケース情報が更新され
るのは、次の状況下のみです。
● ケース ページを開くとき。
● ケース ページ上の リフレッシュ リンク上をクリックするとき。
● ケース ページを開いて、Web ブラウザー ウィンドウを更新するとき。
SupportAssist Enterprise が未解決サポートケースアップデートを完了したあとは、ケース ページに現在のサポートケースが表示され
ます。ケース ページに表示されるフィールドおよび詳細の情報については、「ケースページ」を参照してください。
特定のデバイスに対するサポートケースを表示
前提条件
昇格した権限または管理者権限で SupportAssist Enterprise にログインしている必要があります。「SupportAssist Enterprise のユーザ
ーグループ 、p. 124」および「ユーザーに昇格された権限または管理者権限を付与 、p. 126」を参照してください。
このタスクについて
ケースの確認 オプションを使用して、特定の監視対象デバイスに対する未解決のサポートケースを表示できます。
手順
1. デバイス > デバイスを表示 に移動します。
デバイス ページが表示されます。
2. サポートケースをチェックするデバイスを選択します。
5
ケースとデバイスの表示 57