Users Guide

メモ: SupportAssist の未登録のバージョンからアップグレードした後に、手動で開始した収集は自動的にアップロードされ
ません。これらの収集が自動的にアップロードされるようにするには、プリファランス ページで自動収集アップロードの設
定を有効にします。
メモ: 新しいバージョンのアダプタまたはリモートコレクタが使用可能な場合は、SupportAssist Enterprise のアップグレード
中にアダプタまたはリモートコレクタもアップグレードされます。
メモ: SupportAssist Enterprise の旧バージョンがカスタム フォルダーのパスにインストールされている場合、SupportAssist
Enterprise のアップグレード バージョンも同じカスタム フォルダー パスにインストールされます。
SupportAssist Enterprise への移行
SupportAssist for OpenManage Essentials、または SupportAssist for Microsoft System Center Operations Manager をすでに使用してい
る場合は、SupportAssist Enterprise に移行できます。SupportAssist Enterprise に移行すると、デバイス、ケース、デバイス資格情
報、ユーザー グループ、および設定も移行されます。
メモ: SupportAssist for OpenManage Essentials または SupportAssist for Microsoft System Center Operations Manager から
SupportAssist Enterprise バージョン 2.0.1 への直接の移行はサポートされていません。必要に応じて、SupportAssist Enterprise バ
ージョン 1.1 または 1.2 に移行し、次に SupportAssist Enterprise バージョン 2.0.1 にアップグレードします。SupportAssist
Enterprise バージョン 1.1 または 1.2 への移行については、https://www.dell.com/serviceabilitytools で『SupportAssist Enterprise バ
ー ジョン 1.2 ユ ー ザ ー ズガイド 』を参照してください。
登録せずに SupportAssist Enterprise を使用する
SupportAssist Enterprise のメリットをフルに利用し、すべての利用可能な機能を活用するには、SupportAssist Enterprise の登録が前
提条件になります。登録せずに SupportAssist Enterprise を使用することもできます。ただし、登録していない場合は、SupportAssist
Enterprise の特定の機能または特徴のみが使用できます。次の表は、登録せずに使用できる機能または特徴をまとめたものです。
表 11. 登録せずに使用できる機能または特徴
使用できる機能または特徴 使用できない機能または特徴
● デバイスの追加
● 単一または複数のデバイスからのシステム情報の収集と
Dell EMC へのアップロードを手動で開始する
● デバイスのハードウェアの問題の監視
● 問題検知時のケースの自動作成
● 定期的なシステム情報の自動収集
● お使いのデバイスに対して開かれているサポートケースの
表示
● 連絡先およびパーツ発送情報のアップデート
● アダプタのセットアップ
● リモートコレクタのセットアップ
● 自動部品発送をセットアップ
メモ: SupportAssist Enterprise の登録は任意です。ただし、SupportAssist Enterprise の自動化されたサポート機能のメリットを
フルに利用するため、登録を完了することをお勧めしています。
SupportAssist Enterprise の登録
前提条件
● SupportAssist Enterprise をインストールしたサーバーが、プロキシ サーバー経由でインターネットに接続されている場合は、プロ
キシ サーバーの詳細を確認してください。
● SupportAssist Enterprise に一次連絡先として割り当てる連絡先の詳細があることを確認してください。
30 SupportAssist Enterprise をお使いになる前に