Users Guide
Table Of Contents
- SupportAssist Enterpriseバージョン2.0.60 ユーザーズ ガイド
- 概要
- SupportAssist Enterprise をお使いになる前に
- ローカル システムでのSupportAssist Enterpriseのセットアップ
- リモートデバイスに対する SupportAssist Enterprise のセットアップ
- SupportAssist Enterprise の評価
- SupportAssist Enterprise インストール パッケージのダウンロード
- SupportAssist Enterpriseをインストールまたはアップグレード
- SupportAssist Enterpriseのインストールおよび使用のための最小要件
- SupportAssist Enterprise のインストール
- SupportAssist Enterprise のアップグレード
- SupportAssist Enterprise への移行
- 登録せずに SupportAssist Enterprise を使用する
- SupportAssist Enterprise の登録
- アラートを受信するために SELinux が有効なシステムをセットアップ
- SupportAssist Enterprise ユーザーインターフェイスを開く
- SupportAssist Enterprise へのログイン
- SupportAssist Enterprise からのログアウト
- デバイスの追加
- デバイス検出ルールの管理
- ケースとデバイスの表示
- サイト正常性のモニタリング
- 拡張機能の使用
- Device grouping（デバイスのグループ化）
- デバイス資格情報の管理
- デバイスインベントリの検証
- SupportAssist Enterprise 機能の維持
- Eメール通知の設定
- 収集の設定
- 収集の表示
- SupportAssist Enterprise を使用したシステム情報の収集と送信
- メンテナンスモードについて
- SupportAssist Enterprise のユーザーグループ
- SNMP の手動設定
- TechDirect での SupportAssist Enterprise アラートの管理
- その他の役立つ情報
- サーバのハードウェアの問題の監視
- OMSA の自動インストールまたは自動アップグレードのサポート
- SNMP の自動設定のサポート
- SupportAssist Enterprise 用パッチをインストール
- API インターフェイス設定の有効化または無効化
- TechDirect にサインイン
- 詳細な検出
- デバイスの相互関係
- 関連付けビュー
- 接続されたストレージデバイスのハードウェア問題の検知
- OEMデバイスのサポート
- Linux を実行するサーバで Net-SNMP をインストール
- Linuxを実行するサーバー上のSupportAssist Enterpriseのsudoアクセスを設定
- SupportAssist Enterprise アプリケーションと SupportAssist サーバ間における正常な通信の確保
- SupportAssist Enterprise アプリケーションログへのアクセス
- イベントストーム処理
- 文脈依存のヘルプへのアクセス
- SupportAssist Enterprise 製品情報の表示
- SupportAssist Enterprise のアンインストール
- PowerEdgeサーバー シリーズの特定
- トラブルシューティング
- SupportAssist Enterprise のインストール
- SupportAssist Enterprise の登録
- SupportAssist Enterprise ユーザーインタフェースを開く
- SupportAssist Enterprise へのログイン
- デバイスを追加できない
- アダプタを追加できない
- リモートコレクタを追加できない
- 切断済み
- OMSA がインストールされていません
- SNMP が構成されていません。
- OMSA の新バージョンが使用可能です
- SNMP を設定できません
- SNMP 設定を検証できません
- OMSA をインストールできません
- OMSA バージョンを検証できない
- OMSA はサポートされていません
- デバイスに到達できません
- システム情報を収集できません
- システム情報を収集するためのストレージ容量が不足しています
- コレクションをエクスポートできません
- システム情報を送信できません
- 認証に失敗しました
- システムイベントログのクリアに失敗しました
- メンテナンスモード
- 自動アップデート
- デバイス資格情報を編集できない
- ケースの自動作成
- スケジュールされたタスク
- SupportAssist Enterprise サービス
- Mozilla Firefox でツール ヒントを表示できない
- その他のサービス
- セキュリティ
- ログ
- SupportAssist Enterprise のユーザーインタフェース
- 付録（エラー コード）
- SupportAssist Enterpriseのリソース
- Dell EMCへのお問い合わせ
表 83. 付録（エラー コード） （続き）
エラー コード エラーメッセージ 考えられる解決策
SA-4523 プロキシ サーバーのユーザー名とパスワードが正しく
ないため、SupportAssist Enterprise はデバイス
デバイ
ス名
から収集されたシステム情報を送信できません。
● SupportAssist Enterprise で入力したプロキシ サーバ
ーのユーザー名とパスワードが正しいことを確認し
ます。
● システム情報の収集を再試行するには、デバイスを
選択し、収集の開始 をクリックします。
問題が解決しない場合は、Dell EMC テクニカル サポート
にお問い合わせください。
SA-4523
SA-15023
プロキシ サーバーのユーザー名またはパスワードが正
しくないため、SupportAssist Enterprise は
デバイス名
から収集されたシステム情報を送信できません。
● SupportAssist Enterprise で入力したプロキシ サーバ
ーのユーザー名とパスワードが正しいことを確認し
ます。
● システム情報の収集を再試行するには、デバイスを
選択し、収集の開始 をクリックします。
問題が解決しない場合は、ネットワーク管理者にお問い
合わせください。
SA-4524
SA-15024
プロキシ サーバーに到達する際に不明なエラーが発生
したため、SupportAssist Enterprise は
デバイス名
から
収集されたシステム情報を送信できません。
● SupportAssist Enterprise でプロキシ サーバーの設定
を検証します。
● プロキシ サーバーが到達可能であることを確認しま
す。
● システム情報の収集を再試行するには、デバイスを
選択し、収集の開始 をクリックします。
問題が解決しない場合は、ネットワーク管理者にお問い
合わせください。
SA-4525 潜在的なセキュリティリスクが検知されたため、
デバ
イス名
からアップロードされた収集ファイルが削除さ
れました。
セキュリティ リスクについては、https://www.dell.com/
serviceabilitytools で『SupportAssist Enterprise
バ
ー
ジョン
2.0.60
ユ
ー
ザ
ー
ズ
ガイド
』を参照してください。
SA-4530 アップロードプロセスが定義された制限時間を超えた
ため、
デバイス名
から収集されたシステム情報のアッ
プロードに失敗しました。
● システム情報の収集を再試行するには、デバイスを
選択し、収集の開始 をクリックします。
SA-4531 Dell EMC がホストしているアップロード サーバーに問
題があるため、
デバイス名
から収集されたシステム情
報のアップロードに失敗しました。
● システム情報の収集を再試行するには、デバイスを
選択し、収集の開始 をクリックします。
SA-4550 SupportAssist Enterprise がインストールされているサ
ーバで使用可能なハードドライブ容量が少なくなって
いるため、SupportAssist Enterprise はデバイス
device_name からシステム情報を収集できません。
SupportAssist Enterprise のインストールと使用に対する
ハードドライブ容量要件についての情報は、「ハードウェ
ア要件」を参照してください。
SA-9000 デバイスのインベントリ検証機能が確認されませんで
した。
なし
SA-9015 デバイスのモニタリング機能が無効になっています。 デバイスのモニタリング機能が有効になっていること
を確認してください。
SA-9020 システムに SNMP サービスまたは Net-SNMP サービス
がインストールされていないため、デバイスの SNMP
を設定できませんでした。
システムに SNMP サービスまたは Net-SNMP サービス
がインストールされていることを確認してください。
SA-9025 次のいずれかの理由により、SupportAssist Enterprise は
スクリプト ファイルを実行できません。
1. システムのスーパーユーザー権限を持っていない可
能性があります。
2. 管理サーバの IP アドレスが入力されていません。
3. ネットワーク共有が無効になっている可能性があ
ります。
次の手順を実行します。
1. システムでスーパーユーザー権限を持っていること
を確認します。
2. 管理サーバの IP アドレスを入力します。
SA-9030 デバイスで SNMP サービスが実行されていません。 デバイスで SNMP サービスを手動で開始してください。
230 付録（エラー コード）