Users Guide

表 39. サイト正常性 （続き）
フィールド 説明
現在の SupportAssist の概要 SupportAssist Enterprise によりモニタリングされるデバイス
の数を表示します。開いているサポートケースの数も表示し
ます。
サイト全体のインベントリ検証 サイト全体のインベントリ検証の結果が表示されます。
ネットワーク接続 SupportAssist Enterprise と使用するネットワーク リソースと
の接続ステータスを表示します。
拡張機能のツリー ビュー SupportAssist Enterprise にセットアップされたアダプタと
Remote Collector を表示します。
ケース ページ
ケース ページには、SupportAssist Enterprise に追加したデバイスに存在するサポートケースが表示されます。ProSupport、
ProSupport Plus、データ センター向け ProSupport Flex、ProSupport One for Data Center のサービス契約のあるデバイスでは、ケー
ス ページには、ケースの作成方法に関係なく、ケースのステータスを表示します。デフォルトでは、表示されるサポートケースは、
それぞれのデバイス名またはデバイスの IP アドレスの下にグループ化されます。グループ ヘッダーに表示される最終更新日時は、
ケース情報が Dell EMC から取得された前回の日時を示します。
ケースページの上部では、次のオプションが使用できます。
● 検索基準：表示されているデータの特定のカテゴリーで検索します。利用できるオプションは次のとおりです。
○ サービス タグ
○ 名前 /IP アドレス
○ 番号
○ タイトル
○ ステータス
● 検索語：検索キーワードを入力します。
メモ: 検索を実行するには 3 文字以上入力する必要があります。
● ケース オプション：要件に基づいて、SupportAssist Enterprise によって開かれていたサポート ケースを管理できます。使用でき
るオプションは次のとおりです。
○ アクティビティーを 24 時間中断：サポート ケースに関連するアクティビティーを 24 時間中断するようテクニカル サポート
に依頼します。テクニカル サポートは、24 時間後にサポート ケースに関連するアクティビティーを自動的に再開します。
○ アクティビティーを再開：サポート ケースに関連するアクティビティーを再開するよう、テクニカル サポートに依頼します。
メモ: 動作を再開オプションは、サポート ケースに関連するアクティビティを一時停止するよう、以前に要求していた
場合のみ有効です。
○ 閉じるよう要求：サポート ケースを閉じるよう、テクニカル サポートに依頼します。
メモ: SupportAssist Enterprise によって開かれたサポートケースのみ、ケースオプション リストで管理できます。
● 更新：ケース リスト ビューを更新します。
● フェッチの場合：ケースがお使いのデバイスに存在している場合は、SupportAssist Enterprise の検証中に進行状況インジケータ
ーが表示されます。
● TechDirect：新しい Web ブラウザー ウィンドウで、Dell EMC TechDirect ホーム ページを開きます。
［ケース］ページに表示されるとおり、次の表には SupportAssist Enterprise で監視される Dell EMC デバイスのサポート ケース情報を
示します。
表 40. ケース ページ
列名 説明
チェック ボックス ケース管理操作を実行するためのサポートケースを選択する場合に使用します。
メモ: チェック ボックスは、SupportAssist Enterprise により自動的に作成されたケースに対しての
み表示されます。
172 SupportAssist Enterprise のユーザーインタフェース