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ManualsBrandsDell ManualsAnalyticsSupportAssist Enterprise Application 2.x
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Table Of Contents
SupportAssist Enterprise サービス
SupportAssist Enterprise には、バックグラウンドで実行される 2 つのサービス、Dell EMC SupportAssist Enterprise および Dell
EMC SupportAssist Enterprise DB があります。SupportAssist Enterprise アプリケーションが適切に応答していない場合は、次の
ことを確認します。
手順
1. SupportAssist Enterprise がインストールされているサーバで、SupportAssist Enterprise サービスが実行されているかどうかを確認
します。SupportAssist Enterprise サービスのステータスの確認については、「SupportAssist Enterprise サービスステータスの検証
（Windows）」または「SupportAssist Enterprise サービスステータスの検証（Linux）」を参照してください。
2. サービスを開始できない、またはサービスが開始されない場合は、最近の SupportAssist Enterprise アプリケーションのログファ
イル（application.log）を開き、サービスの開始を試みた時間のタイムスタンプがあるテキストを検索します。ログファイ
ルには、ユーザーインタフェースの開始エラーおよび問題の可能性がある診断を示すメッセージが含まれている場合があります。
メモ: SupportAssist Enterprise アプリケーションのログファイル（application.log）には、オペレーションシステムごと
に次のロケーションからアクセスすることができます。
● Windows の場合 - <SupportAssist Enterprise がインストールされているドライブ>:\Program Files\Dell
\SupportAssist\logs
● Linux の場合 — /opt/dell/aim/var/logs / supportassist / ログ
3. SupportAssist Enterprise アプリケーションが、Dell EMC によってホストされる SupportAssist Enterprise サーバに接続できるかを
確認するには、接続性テストを実施します。「接続性テストを実施」を参照してください。
● サーバが応答している場合は、ユーザーインタフェースに成功のメッセージが表示されます。応答していない場合は、サーバ
が到達不能である可能性があります。この不具合が発生した場合は、application.log ファイルで詳細を調べてくださ
い。ログファイルで判別可能な詳細が見つからず、サーバにも到達できない場合は、テクニカルサポートにお問い合わせく
ださい。
● 通信が正常に行われていても、データのアップデートが行われない場合、SupportAssist Enterprise アプリケーションがサーバ
に対し、不明な ID でそれ自体を識別している可能性があります。この不具合が発生した場合は、application.log ファ
イルで詳細を調べてください。SupportAssist Enterprise アプリケーションが認識されなかったことが記載されているログフ
ァイルが存在する場合があります。SupportAssist サーバによって SupportAssist Enterprise アプリケーションが認識されない
場合は、SupportAssist Enterprise アプリケーションをアンインストールして、インストールし直します。
SupportAssist Enterprise サービスステータスを検証（Windows）
Windows オペレーティングシステムで SupportAssist Enterprise サービスのステータスを検証するには、次の手順を実行します。
手順
1. SupportAssist Enterprise がインストールされているサーバで、Start（スタート） > Run（実行） の順にクリックします。
ファイル名を指定して実行 ダイアログボックスが表示されます。
2. services.msc と入力して、OK をクリックします。
サービス に Microsoft 管理コンソール（MMC） が表示されます。
3. Dell EMC SupportAssist Enterprise と Dell EMC SupportAssist Enterprise DB のサービスのステータスが 実行中であること
を確認します。
4. サービスが実行されていない場合は、各サービスを右クリックし、開始 を選択します。
メモ: SupportAssist Enterprise サービスのいずれかまたは両方を停止した場合は、必ず両方のサービスを再起動します。
メモ: アダプタサービスが実行されているかどうかを検証するには、Dell EMC SupportAssist Enterprise OME Adapter ま
たは Dell EMC SupportAssist Enterprise SCOM Adapter サービスがアダプタを設定したサーバで実行されていることを
確認します。
メモ: Remote Collector サービスが実行されているかどうかを検証するには、Dell EMC SupportAssist Enterprise および
Dell EMC SupportAssist Enterprise DB サービスが Remote Collector を設定したサーバで実行されていることを確認しま
す。
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