Users Guide

ソリューション
● SupportAssist Enterprise がインストールされているサーバからデバイスに到達可能であることを確認します。
● 入力したアカウントの資格情報（ユーザー名とパスワード）が正しいことを確認します。
仮想マシン
● 昇格した権限または管理者権限で SupportAssist Enterprise にログインしていることを確認します。「ユーザーに昇格された権限
または管理者権限を付与 、p. 126」を参照してください。
● SupportAssist Enterprise がインストールされているサーバーから、仮想マシンをホスティングするシステムにアクセスできるこ
とを確認します。
● 必要なポートとプロトコルがネットワーク上で有効にされていることを確認します。「ネットワーク要件 、p. 19」を参照してくだ
さい。
ケースの自動作成
デバイスで問題が発生してもサポートケースが自動的に作成されない場合は、次を実行してください。
メモ: SupportAssist Enterprise は、監視対象デバイスから受け取ったアラートすべてに対してサポートケースを作成するわけで
はありません。サポートケースが作成されるのは、デバイスから受け取ったアラートのタイプと件数が、サポートケース作成に
対して Dell EMC が定義した基準と一致した場合のみです。
● デバイスがサーバ、ストレージ、ネットワークスイッチ、またはシャーシであることを確認します。
● SupportAssist Enterprise でデバイスの監視が有効になっていることを確認します。「デバイスのモニタリングを有効化または無
効化」を参照してください。
● デバイスで、SupportAssist Enterprise がインストールされたサーバにアラートが転送されるように設定されていることを確認し
ます。
● ネットワーク接続性テストを実行し、SupportAssist サーバへの接続が正常に行われていることを確認します。「接続性テストを
実施」を参照してください。
● ケース作成テストを実行し、ケースを作成する準備ができました ステータスが表示されるのを確認します。「ケース作成機能を
テスト」を参照してください。
● <SupportAssist Enterprise がインストールされているドライブ>:\Program Files\Dell\SupportAssist\logs
（Windows の場合）または /opt/dell/supportassist/logs（Linux の場合）にある application.log ファイルを確認し
て、アラートが SupportAssist Enterprise によって正常に受信されたかどうかを判断します。
● デバイスが OpenManage Essentials アダプタ経由でインベントリが実行された場合は、デバイスが OpenManage Essentials のイ
ンストールされているサーバにアラートを転送するように設定されていることを確認します。
スケジュールされたタスク
SupportAssist Enterprise がインストールされているシステムの時刻またはタイムゾーンが変更された場合、ビルトインおよびユー
ザー定義のスケジュールタスクはすべて期待通りに機能しません。スケジュールされたタスクには、次のような例があります。
● 監視対象デバイスからのシステム情報の定期的な収集
● Dell EMC へのデバイス インベントリ情報のアップロード
● 接続性テストの電子メール通知
● アプリケーションログのアップロード
● アラートテーブルのアップロード
● アダプタとリモートコレクタの詳細のアップロード
● アダプタの再検証
● アダプタの同期
この問題を解決するには、Dell SupportAssist サービス を再起動してください。
トラブルシューティング 163