Users Guide

● インストールを何回か試みても OMSA のインストールを正常に完了することができない場合は、デバイスにログインして、デ
バイスに奨励するバージョンの OMSA を手動でインストールします。OMSA の推奨バージョンの情報については、https://
www.dell.com/serviceabilitytools の『SupportAssist Enterprise バ ー ジョン 2.0.60 サポ ー ト マトリックス 』を参照してください。
メモ: OMSA の 32 ビットから 64 ビットバージョンへのアップグレードはサポートされていません。このシナリオでは、OMSA
の既存バージョンをアンインストールし、SupportAssist Enterprise を使用して OMSA をインストールする必要があります。
SupportAssist Enterprise を使用して OMSA をインストールする手順については、「SupportAssist Enterprise を使用し OMSA をイ
ンストールまたはアップグレード」を参照してください。
OMSA バージョンを検証できない
SupportAssist Enterprise がデバイスにインストールされた OMSA バージョンを検証できないことを示すエラーメッセージが表示さ
れる場合は、次の手順を実行します。
● デバイス ページの ステータス 列にあるエラーステータスのリンクをクリックして、考えられる解決手順を表示します。
● 接続性テストを実行し、Dell EMC FTP サーバへの接続が正常に行われていることを確認します。「接続性テストを実施」を参照し
てください。
● OMSA サービスがデバイスで実行されていることを確認します。
● OMSA のインストールを再試行します。「SupportAssist Enterprise を使用し OMSA をインストールまたはアップグレード」を参照
してください。
● インストールを何回か試みても OMSA のインストールを正常に完了することができない場合は、デバイスにログインして、デ
バイスに奨励するバージョンの OMSA を手動でインストールします。OMSA の推奨バージョンの情報については、https://
www.dell.com/serviceabilitytools の『SupportAssist Enterprise
バ ー ジョン 2.0.60 サポ ー ト マトリックス 』を参照してください。
OMSA はサポートされていません
デバイスに OMSA not supported（OMSA はサポートされていません） ステータスが表示される場合：
● デバイスにログインして、既存バージョンの OMSA をアンインストールします。
● OMSA のインストール / アップグレード オプションを使用してデバイスに OMSA をインストールします。「SupportAssist
Enterprise を使用し OMSA をインストールまたはアップグレード」を参照してください。
デバイスに到達できません
デバイスに デバイスに接続できませんステータスが表示される場合：
● デバイス ページの ステータス 列にあるエラーステータスのリンクをクリックして、考えられる解決手順を表示します。
● デバイスに電源が入っており、ネットワークに接続されていることを確認します。
● デバイス上で必要なネットワークポートが開いていることを検証します。
● デバイスの IP アドレスを指定することによって SupportAssist Enterprise にデバイスを追加した場合は、デバイスの IP アドレス
が変更されたかどうかを確認します。デバイスが動的 IP アドレスを取得するように設定されている場合は、デバイスが再起動
されるたびに IP アドレスが変更されます。
● デバイスの IP アドレスが変更された場合：
○ SupportAssist Enterprise からデバイスを削除します。「デバイスを削除」を参照してください。
○ デバイスを再度追加します。「デバイスの追加」を参照してください。
メモ: デバイスの IP アドレスが変更されるたびにデバイスの削除と追加を行わなくても良いように、デバイスを追加す
るときは、デバイスの IP アドレスではなく、ホスト名を入力することをお勧めします。
システム情報を収集できません
デバイスが システム情報が収集できませんステータスを表示する場合：
トラブルシューティング 155