Users Guide

ソリューション
● 昇格した権限または管理者権限で SupportAssist Enterprise にログインしていることを確認します。「ユーザーに昇格された権限
または管理者権限を付与 、p. 126」を参照してください。
● SupportAssist Enterprise がインストールされているサーバーからデバイスに到達可能であることを確認します。
● ポート 443 がデバイスで開いていることを確認します。
● システム情報を収集するには、ファームウェアバージョン 4.x 以降がデバイスにインストールされていることを確認します。
● 入力したアカウントの資格情報（ユーザー名とパスワード）が正しいことを確認します。
仮想マシン
● 昇格した権限または管理者権限で SupportAssist Enterprise にログインしていることを確認します。「ユーザーに昇格された権限
または管理者権限を付与 、p. 126」を参照してください。
● SupportAssist Enterprise がインストールされているサーバーから、仮想マシンをホスティングするシステムにアクセスできるこ
とを確認します。
● 必要なポートとプロトコルがネットワーク上で有効にされていることを確認します。「ネットワーク要件 、p. 19」を参照してくだ
さい。
アダプタを追加できない
アダプタページに
アダプタを追加できませんステータスが表示された場合：
● アダプタを追加するサーバが、SupportAssist Enterprise がインストールされているサーバからアクセス可能であることを検証し
ます。
● アダプタを設定するシステムには、アダプタのインストールに必要な 500 MB 以上の空き容量があることを確認します。
● アダプタを設定するシステムでポート 135 が開いていることを確認します。
● OpenManage Essentials（OME）アダプターをセットアップするには、アダプターを設定するシステムでは、OpenManage Essentials
バージョン 2.5 以降を実行している必要があります。
● Microsoft System Center Operations Manager（SCOM）アダプタをセットアップするには、Microsoft System Center Operations
Manager および System Center Essentials 向け Dell EMC Server Management Pack Suite バージョン 7.x がシステムにインストー
ルされている必要があります。
● アダプターを設定するシステムに Microsoft .NET Framework 4.5 がインストールされていることを確認します。
● アダプタを設定しようとしているサーバにアダプタがまだインストールされていないことを確認します。
● config フォルダで appconfig.properties ファイルを特定し、adapter.websocket.timeout のタイムアウト値を増やします。
デフォルトの時間は 5 秒で、最大時間は 1 分です。
● OpenManage Essentials がインストールされているシステムの C：\ ProgramData に、SupportAssist_RestError.xml フ
ァイルがないことを確認してください。
リモートコレクタを追加できない
リモートコレクタ ページで
リモートコレクタを追加できない というステータスが表示される場合。
● リモートコレクタを追加しようとしているサーバが、SupportAssist Enterprise がインストールされているサーバからアクセス可
能かどうかを検証します。
● リモートコレクタをセットアップしようとしているシステムに、リモートコレクタのインストールに必要な 500 MB 以上の空き
ディスクスペースがあることを確認します。
● リモートコレクタをセットアップしようとしているシステムで、ポート 135 が開いているかどうかを検証します。
● リモートコレクタを追加しようとているサーバに、SupportAssist Enterprise が以前インストールされていないことを確認します。
● リモートコレクタをセットアップしようとしているサーバに、リモートコレクタがまだインストールされていないことを確認し
ます。
152 トラブルシューティング