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ManualsBrandsDell ManualsAnalyticsSupportAssist Enterprise Application 2.x
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Table Of Contents
● 収集したシステム情報を Dell EMC にアップロードします。
SupportAssist Enterprise アプリケーションと SupportAssist サーバ間における正常な通信を確保するには、以下が必要です。
● SupportAssist Enterprise アプリケーションがインストールされているサーバが以下の宛先に接続できること。
○ https://apidp.dell.com および https://api.dell.com — Dell EMC がホストする SupportAssist サーバのエンド ポイントで
す。
○ https://is.us.dell.com/* - ファイルアップロードサーバと関連サービス。
○ https://downloads.dell.com/ — Dell EMC OpenManage Server Administrator（OMSA）のダウンロード、および新しい
SupportAssist Enterprise リリース情報、ポリシー ファイル、および製品サポート ファイルの受け取り時に使用します。
○ https://sa-is.us.dell.com/*- TechDirect の統合に使用します。
○ SupportAssist Enterprise がインストールされているサーバ上で、is.us.dell.com、downloads.dell.com、apidp.dell.com、お
よび api.dell.com での送受信の双方向にポート 443 が開いているかどうかを確認します。Telnet クライアントを使用して
接続をテストすることができます。たとえば、コマンド is.us.dell.com 443 を使用します。
● SupportAssist Enterprise がインストールされているサーバで、ネットワーク設定が正しいことを確認します。
● SupportAssist Enterprise がインストールされているサーバがプロキシサーバ経由でインターネットに接続されている場合は、
SupportAssist Enterprise でプロキシを設定します。「プロキシサーバを設定」を参照してください。
通信問題が解決しない場合は、ネットワーク管理者に問い合わせてサポートを受けてください。
SupportAssist Enterprise アプリケーションログへのアク
セス
このタスクについて
SupportAssist Enterprise は、システムイベントとログメッセージを次の場所に保存します。
● Windows の場合：
○ Windows イベント ログ
○ インストール ログ フォルダー（<Drive where SupportAssist Enterprise is installed>:\Program Files
\Dell\SupportAssist\logs）
● Linux の場合：
○ Var ログ
○ インストール ログ フォルダー（/opt/dell/supportassist/logs）
新しいログファイルは、システムに設定されているタイムゾーンに基づいて毎日午後 11 時 59 分に作成され、ログフォルダに保存
されます。ログファイルには、当日のログ情報が含まれています。毎日の終わりに、ログ ファイルは application.log
＜
yyyymmdd
の日付形式＞
という名前に変更されます。2 日以上経過すると、ログファイルは自動的に圧縮されます。これにより、
アラートが発生した日付で保存されたログファイルを正確に識別できます。たとえば、次のようなログ ファイルが作成されます。
● application.log
● application.log. 20171101
● application.log. 20171102.zip
● application.log. 20171103.zip
ログファイルは 30 日後にストレージからパージされます。
ログ ファイルには、log4j.xml ファイル内の次の値（またはそれ以上）に対応するログ メッセージが含まれています（FATAL、
ERROR、WARN、INFO、DEBUG、特別な値 OFF および ALL）。log4j.xml ファイルは、<Drive where SupportAssist
Enterprise is installed>:\Program Files\Dell\SupportAssist\config（Windows の場合）と/opt/dell/
supportassist/config（Linux の場合）にあります。log4j.xml ファイル内の ERROR の値は、FATAL が ERROR よりも高い
レベルであるため、FATAL および ERROR のログ メッセージを生成します。
イベントストーム処理
SupportAssist Enterprise はイベントストーム状態をインテリジェントに処理し、60 分の時間範囲内でデバイスから最高 9 件の個別
のアラートを許容します。ただし、10 件以上の個別のアラートをデバイスから受信すると、SupportAssist Enterprise は自動的にデ
バイスをメンテナンスモードにします。メンテナンスモードでは、デバイスからのアラートの処理を防ぐため、不要なサポートケー
スを作成することなくインフラストラクチャの変更を行うことが可能になります。メンテナンスモードになってから 30 分後、
144 その他の役立つ情報