Manualshelf

Users Guide

ManualsBrandsDell ManualsAnalyticsSupportAssist Enterprise Application 2.x
11121314151617181920
Table Of Contents
表 1. SupportAssist Enterprise の機能と Dell EMC サービス契約 （続き）
SupportAssist
Enterprise の機能
説明 Basic Hardware ProSupport ProSupport
Plus、
ProSupport
Flex for Data
Center、または
ProSupport One
for Data Center
テクニカルサポートから
のプロアクティブな対
応
テクニカルサポート担当者がサポートケース
についてプロアクティブに連絡し、問題を解
決するお手伝いをします。
プロアクティブ部品発
送
収集されたシステム情報の調査に基づいて、
テクニカルサポート担当者が不具合の解決に
は部品の交換が必要であると判断した場合、
SupportAssist Enterprise で設定した発送プリ
ファランスに基づいて交換パーツが発送され
ます。
メモ: SupportAssist Enterprise は、Dell EMC Basic Hardware サービス契約を持つデバイスでもハードウェアの問題を検知します。
ただし、Basic Hardware サービス契約を持つデバイスに対しては、サポートケースが自動的に作成されません。
*ハードウェア障害の予測検知は、PowerEdge RAID Controller（PERC）シリーズ 5 からシリーズ 10 までを搭載する、yx2x 世代以降
の PowerEdge サーバのバッテリ、ハード ドライブ、バックプレーン、およびエキスパンダにのみ適用されます。ハードウェア障害
の予測検知は、自動定期収集とシステム情報のアップロードが SupportAssist Enterprise で有効になっている場合にのみ使用可能で
す。
SupportAssist Enterprise によって収集されるシステム情
報
SupportAssist Enterprise は、管理対象の Dell EMC ハードウェアおよびソフトウェアの設定情報と使用情報を継続的に監視します。
Dell EMC は、このプログラムに関してお客様の個人ファイル、Web 閲覧履歴、Cookie などの個人情報にアクセスまたは収集するこ
とを想定していませんが、誤って収集または表示された個人システム情報は Dell.com/privacy でご覧いただける Dell EMC プライバ
シー ポリシーに従って処理されます。
Dell EMC に送信される収集システム情報ログファイル内にある暗号化された情報には、次のデータ項目が含まれます。
● ハードウェアとソフトウェアのインベントリー：取り付けられたデバイス、プロセッサー、メモリー、ネットワーク デバイス、
使用状況、およびサービス タグ
● サーバーに対するソフトウェア設定：オペレーティング システム、およびインストールされたアプリケーション
● 設定情報：インターフェイス、VLAN、Data Center Bridging（DCB）、スパニング ツリー、スタッキング
● 識別情報：システム名、ドメイン名、IP アドレス
● イベントデータ - Windows イベントログ、コアダンプ、デバッグログ
また、SupportAssist Enterprise によって収集されたシステム情報にアクセスして表示することもできます。収集したシステム情報
の表示については、「デバイス ページから収集を表示 、p. 111」を参照してください。
SupportAssist Enterprise はデフォルトでは、デバイスのサービス契約にかかわらず、すべてのデバイスからシステム情報を収集し、
そのシステム情報を Dell EMC へセキュアに送信します。SupportAssist Enterprise でインベントリーに登録されているデバイスが
OpenManage Enterprise の SupportAssist プラグインによって管理されている場合、SupportAssist Enterprise では、このデバイスから
システム情報を収集しません。
システム情報収集は一度にデバイス 1 台ずつ、［環境設定］ページで指定された事前定義済みの収集開始日時に基づいて実行されま
す。
メモ: 会社のセキュリティポリシーによって収集システム情報の一部を社内ネットワーク外へ送信することが制限されている
場合、お使いのデバイスから特定システム情報の収集を除外するように、SupportAssist Enterprise を設定することができます。
特定のシステム情報の収集を除外する方法については、「ID 情報の収集を有効化または無効化 、p. 108」および「システム情報の
収集を有効化または無効化 、p. 109」を参照してください。
概要 13