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グローバルレベルのメンテナンスモードの有効化または無
効化
グローバルレベルのメンテナンスモードを有効化すると、すべてのデバイスに対するケース自動作成機能が一時停止します。
前提条件
昇格した権限または管理者権限で SupportAssist Enterprise にログインしている必要があります。「SupportAssist Enterprise のユーザ
ーグループ 、p. 124」および「ユーザーに昇格された権限または管理者権限を付与 、p. 126」を参照してください。
手順
1. 設定 > プリファランス に移動します。
プリファランス ページが表示されます。
2. メンテナンスモードで、ケース作成アクティビティを一時停止（ダウンタイム、外部トラブルシューティングなどのため） オ
プションを要件に応じて選択または選択解除します。
3. 適用 をクリックします。
環境設定データを保存ウィンドウが表示されます。メンテナンス モードを有効化した場合、SupportAssist Enterprise ユーザー イ
ンターフェイスの上部に メンテナンス モード バナーが表示されます。グローバルレベルのメンテナンスモードを有効化した
後、ステップ 2 のオプションを解除しない限り、SupportAssist Enterprise は有効化状態を維持します。
デバイスレベルのメンテナンスモードの有効化または無効
化
前提条件
昇格した権限または管理者権限で SupportAssist Enterprise にログインしている必要があります。「SupportAssist Enterprise のユーザ
ーグループ 、p. 124」および「ユーザーに昇格された権限または管理者権限を付与 、p. 126」を参照してください。
このタスクについて
特定のデバイスに計画されたメンテナンスアクティビティがあり、SupportAssist Enterprise にそのデバイスからのアラートを処理
させないようにするために、そのデバイスをメンテナンスモードにすることができます。メンテナンスアクティビティの完了後、
デバイスをメンテナンスモードから解除して、SupportAssist Enterprise がデバイスからのアラートの処理を再開できるようにしま
す。
手順
1. デバイス をクリックします。
デバイス ページが表示されます。
2. デバイス ページでデバイスを選択します。
デバイス ページの右側にデバイス概要ペインが表示されます。
3. メンテナンスモード で タスク リストから、要件に応じて、有効にする または 無効にする を選択します。
特定のデバイスでメンテナンス モードが有効になっている場合は、メンテナンス モード アイコン
が、デバイスの名前とと
もに［デバイス］ページに表示されます。デバイスのメンテナンスモードを無効にする場合は、メンテナンスモードアイコンが
デバイス名から削除されます。
メンテナンスモードについて 123