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メンテナンスモードについて
メンテナンスモード機能は、SupportAssist Enterprise のアラート処理と自動ケース作成機能を一時停止するため、アラートストーム
または計画されたメンテナンスアクティビティ中に不要なサポートケースが作成されることを防ぎます。監視対象デバイスからア
ラートストームを受信した場合、SupportAssist Enterprise はデバイスを自動的にメンテナンスモードにします。また、計画されたメ
ンテナンスアクティビティの前にメンテナンスモード機能を手動で有効にして、ケースの自動作成機能を一時停止することもでき
ます。次の項では、メンテナンスモード機能の詳細について説明します。
グローバルレベルのメンテナンスモード
グローバルレベルのメンテナンスモードでは、すべての監視対象デバイスがメンテナンスモードとなり、すべてのデバイスのアラー
ト処理と自動ケース作成が一時停止されます。グローバルレベルのメンテナンスモードに設定されている間は、SupportAssist
Enterprise がページ上部に黄色い メンテナンスモード バナーを表示します。グローバルレベルのメンテナンスモードを有効にして、
ダウンタイムまたは定期メンテナンスアクティビティ間に不要なサポートケースが作成されることを防ぐこともできます。グロー
バルレベルのメンテナンスモードを有効にする手順については、「グローバルレベルのメンテナンスモードを有効化または無効化」
を参照してください。
デバイスレベルのメンテナンスモード
デバイスレベルのメンテナンスモードは、特定のデバイスに対するアラート処理とケースの自動作成を一時停止します。その他すべ
ての監視対象デバイスについては、SupportAssist Enterprise は引き続きアラートを処理し、アラートがケース作成の条件を満たす場
合は、サポートケースを作成します。デバイスレベルのメンテナンスモードは、次のように実施されます。
● 自動化されたデバイスレベルのメンテナンスモード — 60 分の間に特定のデバイスから 10 件以上の有効なハードウェアアラー
トを受け取った場合、SupportAssist Enterprise はデフォルトでそのデバイスを自動的にメンテナンスモードにします。デバイス
は 30 分メンテナンスモード状態となるので、そのデバイスのために追加のサポートケースを作成することなく問題を解決する
ことができます。また、電子メール通知メッセージが一次連絡先および二次連絡先に送信され、デバイスは、メンテナンスモー
ドアイコン
を デバイス ページに表示します。30 分後、デバイスは自動的にメンテナンスモードから除外され、SupportAssist
Enterprise はこのデバイスの通常のアラート処理に復帰します。必要に応じて、手動でメンテナンスモードを有効にすることで、
問題が解決できるまでこのデバイスのメンテナンスモードを維持することができます。30 分経過する前に、デバイスを自動メ
ンテナンスモードから除外することもできます。デバイスレベルでメンテナンスモードを有効または無効にする手順に関して
は、「デバイスレベルのメンテナンスモードを有効化または無効化」を参照してください。
● デバイスレベルの手動メンテナンスモード — デバイスに計画されたメンテナンスアクティビティがあり、SupportAssist
Enterprise にサポートケースを自動作成させないようにするために、そのデバイスをメンテナンスモードにすることができます。
メンテナンスモードに設定されている間、デバイスはメンテナンスモードアイコン
を デバイス ページに表示します。メン
テナンスアクティビティの完了後、デバイスをメンテナンスモードから解除して、SupportAssist Enterprise がデバイスからのア
ラートの通常処理を再開できるようにします。デバイスレベルのメンテナンスモードを有効にする手順については、「デバイス
レベルのメンテナンスモードを有効化または無効化」を参照してください。
グローバルレベルおよびデバイスレベルのメンテナンスモード機能は、次の例にあるように、互いに独立して動作します。例：
● デバイスが手動メンテナンスモードに設定されている場合、グローバルレベルのメンテナンスモードを有効にしてから無効化し
ても、デバイスは手動メンテナンスモードを引き続き維持します。
● デバイスが自動メンテナンスモードに設定されている場合、グローバルレベルのメンテナンスモードを有効にしてから無効化し
ても、デバイスは 30 分間自動メンテナンスモードを引き続き維持します。
トピック：
• グローバルレベルのメンテナンスモードの有効化または無効化
• デバイスレベルのメンテナンスモードの有効化または無効化
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