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ManualsBrandsDell ManualsAnalyticsSupportAssist Enterprise Application 2.x
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Table Of Contents
ein Teil ersetzt werden muss, wird das Ersatzteil mit Ihrer Einwilligung an die Adresse für den Teileversand der Gerätegruppe (nicht an
die Standardadresse für den Teileversand) gesendet.
ANMERKUNG: Wenn der Mitarbeiter des technischen Supports feststellt, dass in Ihrem System ein Teil ersetzt werden muss, um
einen bestimmten Support-Fall zu lösen, wird das Ersatzteil mit Ihrer Einwilligung an die angegebene Adresse versendet.
Schritte
1. Wechseln Sie zu GeräteGerätegruppen verwalten.
Die Seite Gerätegruppen wird angezeigt.
2. Wählen Sie eine Gerätegruppe aus.
3. Wählen Sie aus der Liste Gruppenaktionen auswählen die Option Gruppe bearbeiten.
Das Fenster Gerätegruppe bearbeiten wird angezeigt.
4. Wählen Sie IT-Administrator Kontaktdaten, und geben Sie die folgenden Informationen an:
a. Wenn Sie die Kontaktdaten verwenden möchten, die auf der Seite Einstellungen > Kontaktdaten bereitgestellt wurden, klicken
Sie auf den entsprechenden Link.
b. Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus:
● Primär
● Sekundär
c. Geben Sie Ihren Vornamen, Nachnamen, Telefonnummer, alternative Telefonnummer und E-Mail-Adresse in die entsprechenden
Felder ein.
d. Wählen Sie die bevorzugte Kontaktmethode, die bevorzugte Kontaktuhrzeit und die Zeitzone aus.
5. Klicken Sie auf Weiter.
Daraufhin wird die Seite Voreinstellungen für den Teileaustausch für Dell Server angezeigt.
6. Wählen Sie Ich möchte, dass Dell Server-Ersatzteile automatisch versendet aus.
ANMERKUNG:
Wenn Sie keine Einstellungen für den Austausch von Teilen einrichten möchten, kann sich die Lieferung von Dell
EMC Server-Ersatzteilen verzögern.
7. Zum Kopieren der bereits angegebenen Kontaktinformationen klicken Sie auf den entsprechenden Link.
Die Informationen für Versand-Ansprechpartner 1 werden ausgefüllt.
8. Im Abschnitt Versand-Ansprechpartner 2 geben Sie den Vornamen, Nachnamen, die Telefonnummer und die E-Mail-Adresse des
sekundären Kontakts in die entsprechenden Felder ein.
ANMERKUNG: Die Kontaktdetails des primären und sekundären Kontakts müssen eindeutig sein.
9. Führen Sie im Abschnitt "Versandadresse" die folgenden Schritte aus:
a. Wählen Sie die bevorzugte Zeit aus, während der Dell EMC bei Bedarf Kontakt mit Ihnen aufnehmen kann.
b. Wählen Sie die Zeitzone und den Standort aus, und geben Sie die Versandadresse in die entsprechenden Felder ein.
c. Geben Sie weitere versandbezogene Informationen im Abschnitt Versandanmerkungen ein.
ANMERKUNG:
Wenn ein Gerät an einen anderen Ort verschoben wird, stellen Sie sicher, dass die Sendepräferenzen und
Versandinformationen aktualisiert werden.
d. Wenn Sie möchten, dass ein Techniker vor Ort die gelieferten Hardwarekomponenten austauscht, wählen Sie Ich möchte, dass
ein Techniker meine Ersatzteile vor Ort austauscht (sofern im Serviceplan enthalten) aus.
10. Klicken Sie auf Aktualisieren.
Löschen einer Gerätegruppe
Voraussetzungen
Sie müssen bei SupportAssist Enterprise mit erhöhten oder administrativen Berechtigungen angemeldet sein. Siehe SupportAssist
Enterprise-Benutzergruppen auf Seite 131 und Gewähren von erhöhten oder Administratorrechten für Benutzer auf Seite 133.
Info über diese Aufgabe
Sie können Gerätegruppen basierend auf Ihren Einstellungen löschen.
Gerätegruppierung
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