Users Guide

Es wird die Seite Geräte angezeigt.
2. Wählen Sie das Gerät aus, das Sie auf Support-Fälle überprüfen möchten.
Der Fensterbereich „Geräteübersicht“ wird angezeigt.
ANMERKUNG: Der Fensterbereich für die Geräteübersicht wird nur angezeigt, wenn nur ein Gerät auf der Seite Geräte
ausgewählt ist.
3. Wählen Sie aus der Liste Tasks die Option Auf Fälle überprüfen aus.
● Wenn Support-Fälle für das Gerät vorhanden sind, werden Sie zur Seite Fälle weitergeleitet. Support-Fälle, die für das Gerät
vorhanden sind, werden oben auf der Seite Fälle angezeigt.
● Wenn keine Support-Fälle für das Gerät vorhanden sind, wird eine entsprechende Meldung angezeigt wird.
ANMERKUNG: Wenn Sie nach Supportanfragen suchen, werden die neuesten Informationen zur Supportanfrage für das
ausgewählte Gerät von Dell EMC abgerufen. Wenn die Support-Fall-Informationen aufgrund eines Problems nicht abgerufen
werden können, wird eine entsprechende Meldung angezeigt.
Fall-Management-Optionen
Die Seite Fälle enthält Optionen, die Sie verwenden können, um Support-Fälle zu verwalten, die automatisch von SupportAssist Enterprise
eröffnet wurden. Sie können eine Anfrage an den technischen Support von stellen, um folgende Aktivitäten durchführen zu lassen, indem
Sie die verfügbaren Fall-Management-Optionen nutzen:
●
Aussetzen der Aktivitäten im Zusammenhang mit einem Support-Fall
● Wiederaufnehmen der Aktivitäten im Zusammenhang mit einem Support-Fall
● Schließen eines Support-Falls
ANMERKUNG:
Die Fall-Management-Optionen gelten nur für Support-Fälle, die automatisch von SupportAssist Enterprise eröffnet
wurden.
Anforderung zum Aussetzen der Fall-Aktivitäten für 24 Stunden
Voraussetzungen
Sie müssen bei SupportAssist Enterprise mit erhöhten oder administrativen Berechtigungen angemeldet sein. Siehe SupportAssist
Enterprise-Benutzergruppen und Gewähren von erhöhten oder Administratorrechten für Benutzer auf Seite 133
Info über diese Aufgabe
Sie können eine Anfrage an den technischen Support zum Aussetzen der Aktivitäten im Zusammenhang mit einem Support-Fall für 24
Stunden stellen, falls erforderlich. Zum Beispiel könnten Sie in den folgenden Szenarien das Aussetzen der Aktivitäten im Zusammenhang
mit einem Support-Fall beim technischen Support anfordern wollen:
● Wenn Sie das Problem ohne Unterstützung durch den technischen Support beheben möchten
● Wenn Sie von Dell EMC keine Benachrichtigungen in Bezug auf den Support-Fall während einer geplanten Wartungsaktivität erhalten
möchten
ANMERKUNG:
Sie können nur dann eine Anfrage an den technischen Support zum Aussetzen der Aktivitäten im Zusammenhang
mit einem Support-Fall stellen, wenn der Support-Fall durch SupportAssist eröffnet wurde.
Schritte
1. Gehen Sie zu Fälle > Fälle anzeigen.
Die Seite Fälle wird angezeigt.
2. Wählen Sie im Fensterbereich Filtern nach aus der Liste Quelltyp SupportAssist aus.
Die Liste aller von SupportAssist geöffneten Fälle wird angezeigt.
3. Wählen Sie den Supportfall aus, den Sie anhalten möchten.
ANMERKUNG:
Die Liste Fall-Optionen ist nur aktiviert, wenn der von Ihnen ausgewählte Support-Fall durch SupportAssist
eröffnet wurde.
ANMERKUNG: Die Option Aussetzen der Aktivität für 24 Stunden ist nur aktiviert, wenn Sie zuvor das Aussetzen der
Benachrichtigungen für den ausgewählten Support-Fall angefordert haben.
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