Users Guide

Tabelle 41. Seite „Geräte“ (fortgesetzt)
Spaltenname Beschreibung
● Auswählen eines Geräts, um den Fensterbereich zur Geräteübersicht anzuzeigen.
● Wählen Sie eines oder mehrere Geräte zur Durchführung bestimmter Aufgaben auf dem Gerät.
ANMERKUNG: Das Kontrollkästchen ist deaktiviert, während die folgenden, von SupportAssist
Enterprise initiierten Aufgaben durchgeführt werden:
● SNMP-Konfiguration
● Automatische Installation oder Aktualisierung von OMSA
● Systemereignisprotokoll löschen
● Erfassung von Systeminformationen sofort nach einer automatischen Support-Fallerstellung und
auch während einer manuell initiierten Sammlung
● Bestandsvalidierung
Name/IP-Adresse Zeigt die folgenden Informationen an:
● Gerätename – zeigt je nach den für das Gerät bereitgestellten Informationen den Namen, den
Hostnamen die Seriennummer oder die IP-Adresse an.
● Erfassungsstatus – Wenn eine Erfassung erfolgt, werden eine Fortschrittsleiste und eine entsprechende
Meldung angezeigt, um den Status der Erfassung anzuzeigen. Die möglichen
Erfassungsstatusmeldungen lauten wie folgt:
○ Für eine manuell gestartete Erfassung:
ANMERKUNG: Wenn eine manuell initiierte Erfassung durchgeführt wird, wird das Symbol
neben der Fortschrittsleiste angezeigt. Klicken Sie zum Abbrechen der Erfassung auf das
Symbol , falls erforderlich.
ANMERKUNG: Sie können eine Erfassung nur abbrechen, während SupportAssist Enterprise
die Systeminformationen aus dem Gerät erfasst. Sie können eine Erfassung nicht abbrechen,
während die erfassten Systeminformationen an Dell EMC gesendet werden.
￭ Erfassung wird gestartet
￭ Erfassung in Bearbeitung
￭ Erfassung wird gesendet
￭ Abbrechen einer Sammlung
○ Für eine automatische Erfassung, die aufgrund eines neu erstellten Supportfalls für ein erkanntes
Hardwareproblem gestartet wird:
￭ Erfassung für Supportfall wird gestartet
￭ Erfassung für Supportfall wird durchgeführt
￭ Erfassung für Supportfall wird gesendet
ANMERKUNG:
Wenn auf einem Gerät mit einem Vertrag des Typs Dell EMC Basic Service ein
Hardwareproblem erkannt wird, wird die automatische Erfassung gestartet. Für das Gerät wird
jedoch kein Supportfall erstellt.
○ Für eine automatische Erfassung basierend auf dem Standard- oder einem konfigurierten
Erfassungszeitplan:
￭ Periodische Erfassung wird gestartet
￭ Periodische Erfassung in Bearbeitung
￭ Periodische Erfassung wird gesendet
ANMERKUNG:
In manchen Fällen kann es vorkommen, dass eine weitere Sammlung initiiert wird,
wenn eine Sammlung (manuell) auf einem Gerät ausgeführt wird. In diesen Fällen wird der
Erfassungsstatus in der nachfolgenden Rangfolge angezeigt:
○ Manuelle Erfassung
○ Supportfall-Erfassung
○ Periodische Erfassung
Benutzeroberfläche von SupportAssist Enterprise 185