Users Guide

Seite Fälle
Die Seite Fälle zeigt die vorhandenen Support-Fälle für die Geräte an, die Sie in SupportAssist Enterprise hinzugefügt haben. Für Geräte
mit einem ProSupport-, ProSupport Plus-, ProSupport Flex für Rechenzentren- oder ProSupport One für Rechenzentren-Servicevertrag,
zeigt die Seite Fälle den Fallstatus unabhängig von der Fallerstellungsmethode an. Standardmäßig werden die angezeigten Support-Fälle
nach den entsprechenden Gerätenamen oder Geräte-IP-Adressen sortiert. Das Datum und die Uhrzeit der letzten Aktualisierung, die im
Gruppenkopf angezeigt werden, geben an, wann die Falldaten zuletzt von Dell EMC abgerufen wurden.
Folgende Optionen sind oben auf der Seite „Fälle“ verfügbar:
● Suche nach – Zur Suche nach einer bestimmten Kategorie angezeigter Daten. Die verfügbaren Optionen sind:
○ Service Tag
○ Name / IP-Adresse
○ Nummer
○ Titel
○ Status
● Suchbegriff – Zum Eingeben des Stichworts für die Suche.
ANMERKUNG: Sie müssen mindestens drei Zeichen eingeben, um die Suche durchzuführen.
● Fall-Optionen – Ermöglicht Ihnen die Verwaltung von Support-Fällen, die basierend auf Ihrer Anforderung von SupportAssist
Enterprise geöffnet wurden. Die folgenden Optionen sind verfügbar:
○ Aktivität 24 Stunden aussetzen – Zum Anfordern des Aussetzens der Aktivitäten beim technischen Support im Zusammenhang
mit einer Supportanfrage für 24 Stunden. Nach 24 Stunden nimmt der technische Support automatisch die Aktivitäten im
Zusammenhang mit der Supportanfrage wieder auf.
○ Aktivität wieder aufnehmen – Zum Anfordern des Wiederaufnehmens der Aktivitäten beim technischen Support im
Zusammenhang mit einer Supportanfrage.
ANMERKUNG:
Die Option Aktivität wieder aufnehmen ist nur aktiviert, wenn Sie zuvor das Aussetzen der Aktivität für die
ausgewählte Supportanfrage angefordert haben.
○ Anforderung zum Schließen – Um beim technischen Support das Schließen eines Support-Falls anzufordern.
ANMERKUNG:
Nur Support-Fälle, die durch SupportAssist Enterprise eröffnet wurden, können durch Verwendung der Liste
Fall-Optionen verwaltet werden.
● Aktualisieren – Ermöglicht das Aktualisieren der Fall-Listenansicht.
● Abrufen von Fällen – Eine Fortschrittsanzeige, die angezeigt wird, wenn SupportAssist Enterprise überprüft, ob Fälle für Ihre Geräte
vorhanden sind.
● TechDirect – Öffnet die Startseite von Dell EMC TechDirect in einem neuen Webbrowserfenster.
In der folgenden Tabelle werden die Informationen zu den Supportanfragen der Dell EM Geräte beschrieben, die von SupportAssist
Enterprise überwacht und auf der Seite Fälle angezeigt werden.
Tabelle 40. Seite Fälle
Spaltenname Beschreibung
Kontrollkästchen Verwenden Sie diese Option, um einen Support-Fall zur Durchführung von Fallverwaltungsaktionen
auszuwählen.
ANMERKUNG: Das Kontrollkästchen wird nur für Fälle angezeigt, die von SupportAssist Enterprise
automatisch erstellt wurden.
Name/IP-Adresse Zeigt je nach den für das Gerät bereitgestellten Informationen den Namen, den Hostnamen oder die IP-
Adresse an. Der Gerätename wird als Link angezeigt, auf den Sie klicken können, um die Seite Geräte zu
öffnen.
Nummer Die numerische Kennung, die Ihrer Supportanfrage zugewiesen wurde.
Status Der aktuelle Status des Supportfalls. Der Status eines Supportfalls kann wie folgt lauten:
● Eingereicht – SupportAssist Enterprise hat den Support-Fall eingereicht.
● Offen – Der technische Support hat den eingereichten Support-Fall eröffnet.
● In Bearbeitung – Der technische Support arbeitet an dem Support-Fall.
182 Benutzeroberfläche von SupportAssist Enterprise