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Users Guide

ManualsBrandsDell ManualsAnalyticsSupportAssist Enterprise Application 2.x
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Table Of Contents
○ Stellen Sie sicher, dass der Secure Shell (SSH)-Dienst auf dem System ausgeführt wird.
○ Stellen Sie sicher, dass Sie über Stammberechtigungs-Anmeldeinformationen für die SSH-Verbindung verfügen. SupportAssist
Enterprise verwendet das SSH-Protokoll für die Verbindung mit dem System.
● Für die Fehlerbehebung des SAN HQ-Geräts:
○ Überprüfen Sie die Server-Installationsdaten des Dell SAN Headquarters-Geräts anhand des Registrierungseintrags: HKLM
\SOFTWARES\\PerformanceMonitor.
○ Stellen Sie sicher, dass der Wert des Attributs Installationsart „Full“ ist und dass für das Attribut „logdir“ ein Wert angegeben ist.
○ Stellen Sie sicher, dass die WMI- und EQLPerfX-Services auf dem Gerät ausgeführt werden.
Lösung
● Stellen Sie sicher, dass Sie bei SupportAssist Enterprise mit erhöhten oder administrativen Berechtigungen angemeldet sind. Siehe
Gewähren von erhöhten oder Administratorrechten für Benutzer auf Seite 133.
● Stellen Sie sicher, dass das Gerät vom Server, auf dem SupportAssist Enterprise installiert ist, erreichbar ist.
● Stellen Sie sicher, dass Schnittstelle 443 auf dem Gerät geöffnet ist.
● Stellen Sie sicher, dass Firmware Version 4.x oder höher für das Sammeln von Systeminformationen auf dem Gerät installiert ist.
● Überprüfen Sie, ob die zugewiesenen Kontoanmeldeinformationen (Benutzername und Kennwort), die Sie angegeben haben, korrekt
sind.
Virtuelle Maschine
● Stellen Sie sicher, dass Sie bei SupportAssist Enterprise mit erhöhten oder administrativen Berechtigungen angemeldet sind. Siehe
Gewähren von erhöhten oder Administratorrechten für Benutzer auf Seite 133.
● Das System, auf dem die virtuelle Maschine gehostet wird, muss von dem Server erreichbar sein, auf dem SupportAssist Enterprise
installiert ist.
● Stellen Sie sicher, dass die erforderlichen Ports und Protokolle auf dem Netzwerk aktiviert sind. Siehe Netzwerkanforderungen auf
Seite 20.
Adapter kann nicht hinzugefügt werden
Wenn die Seite Adapter den Status
Adapter kann nicht hinzugefügt werden anzeigt:
● Überprüfen Sie, ob der Server, auf dem Sie den Adapter hinzufügen möchten, von dem Server aus erreichbar ist, auf dem
SupportAssist Enterprise installiert ist.
● Stellen Sie sicher, dass auf dem System, auf dem Sie den Adapter einrichten möchten, mehr als 500 MB freier Speicherplatz für die
Installation des Adapters zur Verfügung steht.
● Überprüfen Sie, ob Anschluss 135 auf dem System offen ist, auf dem Sie den Adapter einrichten möchten.
● Zum Einrichten eines OME-Adapters (OpenManage Essentials) muss auf dem System, auf dem Sie den Adapter einrichten möchten,
OpenManage Essentials Version 2.5 oder höher ausgeführt werden.
● Zum Einrichten eines Microsoft System Center Operations Manager (SCOM)-Adapters muss auf dem System Dell EMC Server
Management Pack Suite Version 7.x für Microsoft System Center Operations Manager und System Center Essentials installiert sein.
● Stellen Sie sicher, dass Microsoft .NET Framework 4.5 auf dem System installiert ist, auf dem Sie den Adapter einrichten möchten.
● Stellen Sie sicher, dass der Adapter noch nicht auf dem Server installiert ist, auf dem Sie den Adapter einzurichten versuchen.
● Suchen Sie die Datei appconfig.properties im config-Ordner und erhöhen Sie den Zeitüberschreitungswert für
adapter.websocket.timeout. Der Standardwert beträgt 5 Sekunden und die maximale Zeit ist 1 Minute.
● Stellen Sie sicher, dass die Datei SupportAssist_RestError.xml auf dem System, auf dem OpenManage Essentials installiert
ist, nicht unter C: \ProgramData vorhanden ist.
Remote-Collector kann nicht hinzugefügt werden
Wenn die Seite Remote-Collectors den Status
Remote-Collector kann nicht hinzugefügt werden anzeigt:
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Fehlerbehebung