Users Guide

Tabelle 1. SupportAssist Enterprise-Funktionen und Dell EMC Serviceverträge (fortgesetzt)
SupportAssist
Enterprise-Funktionen
Beschreibung Basic Hardware ProSupport ProSupport
Plus,
ProSupport
Flex für
Rechenzentren
oder
ProSupport One
für
Rechenzentren
Automatische Support-
Fall-Erstellung
Wird ein Hardwarefehler entweder proaktiv oder
prädiktiv erkannt, wird automatisch eine
Service-Anforderung beim Technischen Support
erstellt.
Automatisierte E-Mail-
Benachrichtigung
Eine E-Mail-Benachrichtigung zum Support-Fall
oder Problem wird automatisch an die primären
und sekundären SupportAssist Enterprise-
Kontakte Ihres Unternehmens gesendet.
Proaktiver Kontakt des
technischen Supports
Ein Mitarbeiter des technischen Supports
kontaktiert Sie proaktiv bezüglich des Support-
Falls und ist Ihnen bei der Behebung der Störung
behilflich.
Proaktiver Teileversand Stellt der Mitarbeiter des technischen Supports
basierend auf der Analyse der gesammelten
Systeminformationen fest, dass zur
Problembehebung ein Teil ersetzt werden muss,
wird Ihnen entsprechend der in SupportAssist
Enterprise konfigurierten Sendepräferenzen ein
Ersatzteil zugestellt.
ANMERKUNG: SupportAssist Enterprise erkennt auch Hardware-Probleme von Geräten mit einem Dell EMC Basic Hardware
Servicevertrag. Jedoch wird für Geräte mit einem Basic Hardware Servicevertrag nicht automatisch ein Support-Fall erstellt.
*Die vorausschauende Erkennung von Hardwarefehlern gilt nur für die Batterien, Festplatten, Rückwandplatinen und Erweiterungen von
PowerEdge-Servern ab der 12. Generation, die PowerEdge RAID Controller (PERC) der Serien 5 bis 10 aufweisen. Die vorausschauende
Erkennung von Hardwarefehlern ist nur dann verfügbar, wenn die automatische regelmäßige Erfassung und das Hochladen von
Systeminformationen in SupportAssist Enterprise aktiviert ist.
Von SupportAssist Enterprise erfasste
Systeminformationen
SupportAssist Enterprise überwacht kontinuierlich die Konfigurationsdaten und Auslastungsinformationen der verwalteten Dell EMC
Hardware und Software. Es ist nicht die Absicht von Dell EMC, auf persönliche Daten zuzugreifen oder diese zu erfassen, wie z. B.
persönliche Dateien, Verlaufsinformationen des Webbrowsers oder Cookies. In Verbindung mit diesem Programm versehentlich erfasste
oder angezeigte personenbezogene Daten werden in Einklang mit der Dell EMC Datenschutzerklärung behandelt, die unter Dell.com/
privacy zur Einsicht bereitsteht.
Die Informationen, die im Protokoll der erfassten Systeminformationen verschlüsselt an Dell EMC gesendet werden, umfassen die
folgenden Datenkategorien:
● Hardware- und Software-Bestand – Installierte Geräte, Prozessoren, Speicher, Netzwerkgeräte, Auslastung und Service-Tag-
Nummer
● Softwarekonfiguration für Server – Betriebssystem und installierte Anwendungen
● Konfigurationsinformationen - Schnittstellen, VLAN, Data Center Bridging (DCB) Spannbaum und Stapelung
● Identitätsinformationen – Computername, Domänenname und IP-Adresse
● Ereignisdaten – Windows-Ereignisprotokolle, Core Dump- und Debug-Protokolle
Sie können außerdem auf die von SupportAssist Enterprise erfassten Systeminformationen zugreifen und sie anzeigen. Informationen zum
Anzeigen der erfassten Systeminformationen finden Sie unter Anzeigen einer Erfassung von der Seite „Geräte“ auf Seite 119.
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