Users Guide

3. Wählen Sie in der Liste Erfassungszweck den Grund für die Erfassung aus.
Der Link Erfassung starten wird aktiviert.
4. Klicken Sie auf Erfassung starten.
Das Fenster Multi-Geräte-Erfassung wird angezeigt.
5. (Optional) Geben Sie einen Namen für das Erfassungspaket, die Anzahl der Support-Fälle und den Namen oder die E-Mail-Adresse des
Mitarbeiters des Technischen Supports an.
6. Wenn Sie möchten, dass SupportAssist Enterprise das Erfassungspaket an Dell EMC hochlädt, stellen Sie sicher, dass die Option
Erfassung hochladen ausgewählt ist.
ANMERKUNG: Wenn Sie die Option Erfassung hochladen deaktivieren, wird das Erfassungspaket gespeichert, aber nicht zu
Dell EMC hochgeladen. Sie können das Erfassungspaket zu einem späteren Zeitpunkt über die Seite Sammlungen anzeigen und
hochladen.
7. Klicken Sie auf OK.
Der Status des Erfassungsfortschritts wird im Fensterbereich Multi-Geräte-Erfassung auf der Seite Geräte angezeigt. Wenn die
Erfassung erfolgreich abgeschlossen wurde, zeigt die Seite Sammlungen Einzelheiten der Sammlung an. Sie können die Daten in der
Multi-Geräte-Erfassung auch über die Seite Sammlungen herunterladen. Weitere Informationen zum Anzeigen einer Multi-Geräte-
Erfassung finden Sie unter Herunterladen und Anzeigen einer Multi-Geräte-Erfassung auf Seite 123.
ANMERKUNG: Um eine Multi-Geräte-Erfassung abzubrechen, klicken Sie auf Abbrechen im Fensterbereich Multi-Geräte-
Erfassung.
ANMERKUNG: Bis die Erfassung mehrerer Geräte abgeschlossen ist, ist das Kontrollkästchen, das dazu verwendet wird, die
Geräte auszuwählen, deaktiviert. Sie können also keine anderen Aufgaben auf den Geräten initiieren, bis die Erfassung mehrerer
Geräte abgeschlossen ist.
ANMERKUNG: Wenn die Registrierung nicht abgeschlossen ist, wird die Sammlung nicht automatisch an Dell EMC gesendet. Sie
können jedoch zur Seite Sammlungen navigieren und dann das Hochladen manuell initialisieren.
ANMERKUNG: Wenn Sie Systeminformationen von mehreren Geräten erfassen und die ausgewählten Geräte mehreren
Remote-Collectors zugeordnet sind, erzeugt jeder Remote-Collector ein separates Erfassungspaket.
Hochladen einer Erfassung
Voraussetzungen
Sie müssen bei SupportAssist Enterprise mit erhöhten oder administrativen Berechtigungen angemeldet sein. Siehe SupportAssist
Enterprise-Benutzergruppen auf Seite 131 und Gewähren von erhöhten oder Administratorrechten für Benutzer auf Seite 133.
Info über diese Aufgabe
Sie können die Option Hochladen, die auf der Seite Erfassungen verfügbar ist, für das Hochladen von Erfassungen an Dell EMC
verwenden. Sie haben die Möglichkeit zum Hochladen einer Erfassung in den folgenden Szenarien:
● Die Erfassung von Systeminformationen war erfolgreich, aber das Hochladen der Erfassung war nicht erfolgreich.
● Sie haben beim Starten der Erfassung angegeben, dass Multi-Geräteerfassungen nicht an Dell EMC hochgeladen werden sollen.
Solche Sammlungen zeigen einen Status Never Uploaded auf der Sammlungen Seite an.
● Sie wollen erneut eine Erfassung an Dell EMC hochladen.
ANMERKUNG:
Manuelles Hochladen wird für Erfassungen, die durch einen Remote-Collector durchgeführt wurden, nicht
unterstützt.
Schritte
1. Wechseln Sie zu Erfassungen > Erfassungen anzeigen.
Die Seite Erfassungen wird angezeigt.
2. Wählen Sie eine oder mehrere Erfassungen aus, die Sie hochladen möchten, und klicken Sie auf Hochladen.
ANMERKUNG: Die Gesamtgröße aller Sammlungen, die Sie auswählen, muss kleiner als 5 GB sein.
Die Spalte Hochladen-Status zeigt den Status des Hochladevorgangs an.
Verwendung von SupportAssist Enterprise zum Erfassen und Senden von Systeminformationen
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