Users Guide

Ajouter une machine virtuelle.............................................................................................................................................52
Fonctionnalités de SupportAssist Enterprise disponibles pour les machines virtuelles........................................ 52
Ajouter un appareil par duplication.................................................................................................................................... 53
Chapitre 4: Gestion des règles de détection de périphériques........................................................... 55
Création d’une règle de détection d’appareils................................................................................................................. 55
Affichage du volet de présentation de la règle de détection de appareils................................................................... 56
Modification d'une règle de détection de périphériques.................................................................................................57
Suppression d'une règle de détection de périphériques.................................................................................................57
Exécution de la règle de détection....................................................................................................................................58
Chapitre 5: Affichage des tickets et des appareils............................................................................59
Affichage de l’ensemble des tickets de support..............................................................................................................59
Affichage des tickets de support pour un appareil spécifique.......................................................................................59
Options de gestion de tickets............................................................................................................................................60
Demande d’interruption des activités de ticket pendant 24 heures....................................................................... 60
Demande de reprise des activités de support............................................................................................................ 61
Demande de fermeture d'un ticket de support.......................................................................................................... 61
Affichage de l’inventaire des appareils..............................................................................................................................62
Affichage du volet Présentation de l’appareil.................................................................................................................. 62
Tri des données affichées...................................................................................................................................................63
Chapitre 6: Surveillance de l’intégrité du site.................................................................................. 64
Afficher l’intégrité du site................................................................................................................................................... 64
Informations relatives au SupportAssist Enterprise (hostname) actuel.......................................................................64
Tour d'horizon du SupportAssist actuel........................................................................................................................... 64
Validation de l'inventaire du site........................................................................................................................................ 65
Connectivité réseau............................................................................................................................................................ 65
Arborescence des extensions............................................................................................................................................65
Chapitre 7: Utilisation des extensions............................................................................................. 66
Types d’extension................................................................................................................................................................66
Prise en charge de la configuration de l'adaptateur ou du Remote Collector............................................................. 66
Découvrez l’ajout d’appareils gérés via des consoles de gestion de systèmes........................................................... 67
Présentation des adaptateurs............................................................................................................................................67
Installation de l’adaptateur OpenManage Essentials.................................................................................................68
Installation de l’adaptateur Microsoft System Center Operations Manager......................................................... 69
Packs d’administration pour l’inventaire des appareils gérés par Operations Manager........................................ 71
Configuration d’un adaptateur OpenManage Enterprise..........................................................................................72
Affichage du volet de présentation de l'adaptateur.................................................................................................. 74
Affichage des périphériques répertoriés dans l'inventaire par l'adaptateur........................................................... 74
Synchronisation d'un adaptateur................................................................................................................................. 74
Modifier un adaptateur................................................................................................................................................. 75
Supprimer un adaptateur..............................................................................................................................................75
Durée approximative nécessaire à l'attribution d'un Profil d'identification.............................................................76
Présentation du Remote Collector....................................................................................................................................76
Configuration minimale requise pour l’installation d’un Remote Collector..............................................................76
Configuration d’un Remote Collector......................................................................................................................... 80
Affichage des collectes pour les périphériques associés à un Remote Collector..................................................82
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Table des matières