Users Guide

Tableau 11. Disponibilité des fonctionnalités sans enregistrement
Fonctionnalités disponibles Fonctionnalités non disponibles
● Ajouter des périphériques
● Démarrer manuellement la collecte et le téléchargement des
informations système sur Dell EMC à partir d’un seul ou de
plusieurs périphériques
● Surveiller les périphériques afin de détecter les éventuels
problèmes matériels.
● Créer automatiquement des tickets lors de la détection d'un
problème
● Collecte périodique automatique des informations système
● Afficher les tickets de support ouverts pour vos périphériques
● Mettre à jour les coordonnées des contacts et les informations
sur l'envoi des pièces
● Installer l'adaptateur
● Installation d'un Remote Collector
●
Configuration de l'envoi de pièces automatisé
REMARQUE : L'enregistrement de SupportAssist Enterprise est facultatif. Toutefois, il est recommandé de le faire pour bénéficier de
tous les avantages des fonctionnalités de support automatisées de SupportAssist Enterprise.
Enregistrement de SupportAssist Enterprise
Prérequis
● Si le serveur sur lequel vous avez installé SupportAssist se connecte à Internet via un serveur proxy, assurez-vous de disposer des
détails du serveur proxy.
● Assurez-vous d’avoir les détails du contact que vous souhaitez affecter en tant que contact principal pour SupportAssist Enterprise.
À propos de cette tâche
PRÉCAUTION :
La procédure d’enregistrement est une condition requise pour recevoir tous les avantages de
SupportAssist Enterprise. Si vous ne l’enregistrez pas, SupportAssist Enterprise ne vous sera utile que pour démarrer
manuellement la collecte des informations système depuis vos appareils. Avant que l’enregistrement ne soit terminé,
SupportAssist Enterprise ne peut ni surveiller vos appareils pour détecter d’éventuels problèmes matériels, ni collecter
automatiquement les informations système.
L’assistant d’enregistrement de SupportAssist Enterprise vous guide tout au long de la configuration des paramètres du serveur
proxy (le cas échéant) et de l’enregistrement. L’Assistant d’enregistrement s’affiche lorsque vous vous connectez à
SupportAssist Enterprise pour la première fois. Si vous ne terminez pas l’enregistrement ou si vous l’ignorez, la bannière SupportAssist
Enterprise n’est pas enregistré s’affiche en haut de la page. Vous pouvez cliquer sur le lien Enregistrer maintenant pour ouvrir
l’Assistant d’enregistrement et procéder à l’enregistrement.
REMARQUE :
Vous pouvez également cliquer sur Enregistrer dans la page À propos de ou dans l’Assistant d’ajout d’appareils pour
ouvrir l’Assistant d’enregistrement de SupportAssist Enterprise.
REMARQUE : Dans Internet Explorer, si la fonction Configuration de sécurité renforcée d’Internet Explorer est activée,
l’Assistant d’enregistrement de SupportAssist ne s’affiche pas.
Étapes
1. Dans l’écran Bienvenue, cliquez sur Suivant.
SupportAssist Enterprise vérifie la connectivité à Internet à travers une tentative de connexion à http://www.dell.com, puis est
redirigé vers https://www.dell.com.
● Si SupportAssist Enterprise peut se connecter à Internet, la page Inscription s’affiche.
● Si SupportAssist Enterprise ne parvient pas à se connecter à Internet, un message s’affiche et vous demande de confirmer si le
système se connecte à Internet via un serveur proxy. Si vous cliquez sur Oui, la page Paramètres de proxy s’affiche.
Si le système se connecte à Internet directement mais que le problème de connectivité Internet persiste, contactez votre
administrateur réseau pour obtenir de l’aide.
2. La page Paramètres de proxy s’affiche.
a. Dans le champ Adresse, entrez l’adresse IP ou le nom de l’hôte du serveur proxy.
b. Dans le champ Port, entrez le numéro de port du serveur proxy.
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Mise en route avec SupportAssist Enterprise