Users Guide

Tableau 83. Annexe des codes d’erreur (suite)
Code d’erreur Message d’erreur Solution possible
● Pour recommencer la collecte des informations
système, sélectionnez l’appareil et cliquez sur
Démarrer la collecte.
SA-4165 SupportAssist Enterprise ne peut pas collecter les
informations système du nom_appareil, car le
téléchargement d’un fichier de certificat n’a pas pu
aboutir.
● Vérifiez les paramètres de pare-feu et de réseau afin
de vous assurer que le téléchargement du fichier de
certificat n’est pas bloqué.
● Pour recommencer la collecte des informations
système, sélectionnez l’appareil et cliquez sur
Démarrer la collecte.
SA-4165 SupportAssist Enterprise ne peut pas collecter les
informations système de l’appareil nom_appareil, car le
téléchargement d’un fichier de certificat n’a pas pu
aboutir.
● Vérifiez les paramètres de pare-feu et de réseau afin
de vous assurer que le téléchargement du fichier de
certificat n’est pas bloqué.
● Pour recommencer la collecte des informations
système, sélectionnez l’appareil et cliquez sur
Démarrer la collecte.
SA-4170 SupportAssist Enterprise ne peut pas collecter les
informations système à partir de l’appareil nom_appareil,
car les informations d’identification de l’appareil sont
incorrectes ou ne disposent pas des privilèges requis.
● Assurez-vous que SupportAssist Enterprise est à jour
avec le nom d’utilisateur et le mot de passe corrects de
l’appareil.
● Assurez-vous que le compte d’utilisateur dispose des
privilèges administrateur/racine sur l’appareil.
● Pour recommencer la collecte des informations
système, sélectionnez l’appareil et cliquez sur
Démarrer la collecte.
SA-4170
SA-4175
SupportAssist Enterprise ne peut pas collecter les
informations système à partir du nom_appareil, car les
informations d’identification de l’appareil sont incorrectes
ou ne disposent pas des privilèges requis.
● Assurez-vous que SupportAssist Enterprise est à jour
avec le nom d’utilisateur et le mot de passe corrects de
l’appareil.
● Assurez-vous que le compte d’utilisateur possède des
privilèges administrateur ou racine sur l’appareil.
● Pour recommencer la collecte des informations
système, sélectionnez l’appareil et cliquez sur
Démarrer la collecte.
SA-4180 SupportAssist Enterprise ne peut pas collecter les
informations système du nom_appareil, car l’appareil n’est
pas pris en charge.
Pour obtenir la liste des modèles de périphérique pris en
charge, voir le SupportAssist Enterprise Version 2.0.60
Support Matrix (Matrice de support de
SupportAssist Enterprise version 2.0.60) à l’adresse
https://www.dell.com/serviceabilitytools.
SA-4185 SupportAssist Enterprise ne peut pas collecter les
informations système du nom_appareil, car une tentative
de connexion à l’appareil a échoué.
● Assurez-vous que SupportAssist Enterprise est mis à
jour avec les informations d’identification d’un compte
utilisateur disposant de privilèges racine. Voir la section
Configuration des accès sudo pour SupportAssist
Enterprise (Linux).
● Pour recommencer la collecte des informations
système, sélectionnez l’appareil et cliquez sur
Démarrer la collecte.
SA-4185 SupportAssist Enterprise ne peut pas collecter les
informations système de l’appareil nom de l’appareil, car
une tentative de connexion à l’appareil a échoué.
● Assurez-vous que SupportAssist Enterprise est mis à
jour avec les informations d’identification d’un compte
utilisateur disposant de privilèges racine. Pour obtenir
des instructions relatives à l’ajout d’un compte
d’utilisateur au groupe racine, voir la section « Ajout
d’un utilisateur au groupe d’utilisateurs root » dans le
SupportAssist Enterprise Version 2.0.60 User’s Guide
(Guide de l’utilisateur de SupportAssist Enterprise
Annexe des codes d’erreur 237