Users Guide
Table Of Contents
- SupportAssist Enterprise version 2.0.60 Guide de l’utilisateur
- Présentation
- Mise en route avec SupportAssist Enterprise
- Configuration de SupportAssist Enterprise sur le système local
- Configuration de SupportAssist Enterprise pour les périphériques distants
- Évaluation de SupportAssist Enterprise
- Téléchargement du module d’installation de SupportAssist Enterprise
- Installation ou mise à niveau de SupportAssist Enterprise
- Configuration minimale requise pour l’installation et l’utilisation de SupportAssist Enterprise
- Installation de SupportAssist Enterprise
- Mise à niveau vers SupportAssist Enterprise
- Migration vers SupportAssist Enterprise
- Utilisation de SupportAssist Enterprise sans enregistrement
- Enregistrement de SupportAssist Enterprise
- Configurer un système SELinux pour recevoir des alertes
- Ouvrir l'interface utilisateur de SupportAssist Enterprise
- Se connecter à SupportAssist Enterprise
- Se déconnecter de SupportAssist Enterprise
- Ajout de périphériques
- Méthodes d’ajout d’appareils
- Types d’appareils et appareils applicables
- Ajouter un serveur ou un hyperviseur
- Ajouter un iDRAC
- Ajouter un châssis
- Ajouter un périphérique de mise en réseau
- Ajouter une baie de stockage PowerVault séries MD
- Ajouter une solution de stockage EqualLogic PS Series
- Ajouter une solution de stockage Compellent SC Series
- Ajouter un périphérique NAS Dell Fluid File System
- Ajouter d’un logiciel
- Ajouter une solution
- Ajouter une machine virtuelle
- Ajouter un appareil par duplication
- Gestion des règles de détection de périphériques
- Affichage des tickets et des appareils
- Surveillance de l’intégrité du site
- Utilisation des extensions
- Types d’extension
- Prise en charge de la configuration de l'adaptateur ou du Remote Collector
- Découvrez l’ajout d’appareils gérés via des consoles de gestion de systèmes
- Présentation des adaptateurs
- Installation de l’adaptateur OpenManage Essentials
- Installation de l’adaptateur Microsoft System Center Operations Manager
- Packs d’administration pour l’inventaire des appareils gérés par Operations Manager
- Configuration d’un adaptateur OpenManage Enterprise
- Affichage du volet de présentation de l'adaptateur
- Affichage des périphériques répertoriés dans l'inventaire par l'adaptateur
- Synchronisation d'un adaptateur
- Modifier un adaptateur
- Supprimer un adaptateur
- Durée approximative nécessaire à l'attribution d'un Profil d'identification
- Présentation du Remote Collector
- Configuration minimale requise pour l’installation d’un Remote Collector
- Configuration d’un Remote Collector
- Affichage des collectes pour les périphériques associés à un Remote Collector
- Affichage du volet de présentation du Remote Collector
- Affichage des périphériques associés à un Remote Collector
- Modifier le collecteur distant
- Supprimer le collecteur distant
- Groupe de périphériques
- Groupes de périphériques prédéfinis
- Affichage des groupes d’appareils
- Création d’un groupe de périphériques
- Gestion des appareils d’un groupe de périphériques
- Gestion des informations d’identification d’un groupe de périphériques
- Afficher et mettre à jour les informations d’un groupe de périphériques
- Suppression d’un groupe de périphériques
- Gestion des informations d'identification de périphériques
- Validation de l’inventaire des appareils
- Maintenance de la fonctionnalité SupportAssist
- Activer ou désactiver la surveillance d’un appareil
- Effectuer une détection en profondeur
- Installation ou mise à niveau d’OMSA à l’aide de SupportAssist Enterprise
- Configuration des paramètres SNMP à l’aide de SupportAssist Enterprise
- Affichage et mise à jour des informations de contact
- Afficher et mettre à jour les informations sur l’envoi des pièces
- Intégrer SupportAssist Enterprise à votre compte TechDirect
- Configuration des paramètres du serveur proxy
- Test de connectivité
- Test de la fonctionnalité de création de tickets
- Effacement du journal des événements système
- Mise à jour automatique
- Suppression d’un appareil
- Configuration des notifications par e-mail
- Configuration des paramètres de collecte
- Conditions requises pour la collecte des informations système
- Activation ou désactivation de la collecte automatique des informations système sur la création de tickets
- Activation ou désactivation des collectes d’analytique
- Activer ou désactiver la collecte périodique des informations système à partir de tous les périphériques
- Activation ou désactivation de la collecte des informations d’identité
- Activation ou désactivation de la collecte des informations système
- Activation ou désactivation du chargement automatique des collectes
- Activation ou désactivation des collectes d’analytique
- Affichage des collectes
- Affichage d’une collecte à partir de la page Appareils
- Affichage d’une collecte à partir de la page Collectes
- Affinage des collectes basées sur une plage de dates
- Visionneuse de configuration
- Éléments signalés dans les collectes périodiques à partir des serveurs
- Téléchargement et affichage d’une collecte d’appareils multiples
- Présentation des collectes d’analytique
- Utilisation de SupportAssist Enterprise pour collecter et envoyer les informations système
- Configuration de SupportAssist Enterprise pour la collecte et l'envoi d'informations système
- Démarrage de la collecte des informations système à partir d’un seul appareil
- Démarrage de la collecte des informations système à partir de plusieurs appareils
- Téléchargement d’une collecte
- Chargement d’une collecte à partir d’un site déconnecté
- Présentation du mode de maintenance
- Groupes d'utilisateurs SupportAssist Enterprise
- Configuration manuelle des paramètres SNMP
- Configuration manuelle de la destination des alertes d'un serveur
- Configuration manuelle de la destination des alertes d'un serveur en utilisant le fichier de script sur serveur exécutant Windows
- Configuration manuelle de la destination des alertes d'un serveur exécutant Windows
- Configuration manuelle de la destination des alertes d'un serveur en utilisant le fichier de script sur serveur exécutant Linux
- Configuration manuelle de la destination des alertes d’un serveur exécutant Linux
- Configuration manuelle de la destination des alertes de l’iDRAC à l’aide de l’interface Web
- Configuration manuelle de la destination des alertes d’un appareil de mise en réseau
- Configuration manuelle de la destination des alertes d'un serveur
- Gestion des alertes de SupportAssist Enterprise dans TechDirect
- Autres informations utiles
- Surveillance des serveurs à la recherche de problèmes matériels éventuels
- Prise en charge de l'installation ou de la mise à niveau automatique d'OMSA
- Prise en charge de la configuration automatique des paramètres SNMP
- Installation d’un correctif pour SupportAssist Enterprise
- Activer ou désactiver les paramètres de l’interface API
- Connexion à TechDirect
- Détection en profondeur
- Corrélation entre les périphériques
- Affichage Association
- Détection des problèmes matériels dans les périphériques de stockage connectés
- Prise en charge des périphériques OEM
- Installation de Net-SNMP sur un serveur exécutant Linux
- Configuration des accès sudo pour SupportAssist Enterprise sur un serveur exécutant Linux
- Vérification de la communication entre l'application SupportAssist Enterprise et le serveur SupportAssist
- Accès aux journaux d’application de SupportAssist Enterprise
- Gestion d'une tempête d'événements
- Accès à l'aide contextuelle
- Afficher les informations sur le produit SupportAssist Enterprise
- Désinstallation de SupportAssist Enterprise
- Identifier la série de serveurs PowerEdge
- Dépannage
- Installation de SupportAssist Enterprise
- Enregistrement de SupportAssist Enterprise
- Ouverture de l'interface utilisateur de SupportAssist Enterprise
- Connexion à SupportAssist Enterprise
- Impossible d’ajouter le périphérique
- Ajout d'un adaptateur impossible
- Ajout de Remote Collector impossible
- Déconnecté(es)
- OMSA non installé
- SNMP non configuré
- Nouvelle version d'OMSA disponible
- Impossible de configurer SNMP
- Impossible de vérifier la configuration SNMP
- Impossible d'installer OMSA
- Impossible de vérifier la version OMSA
- OMSA non pris en charge
- Impossible d'atteindre le périphérique
- Impossible d'obtenir les informations système
- Espace de stockage insuffisant pour collecter les informations système
- Impossible d'exporter la collecte
- Impossible d’envoyer les informations système
- Échec de l’authentification
- Échec de l#39;effacement du journal des événements système
- Mode de maintenance
- Mise à jour automatique
- Impossible de modifier les références du périphérique
- Création automatique de ticket
- Tâches planifiées
- Services SupportAssist Enterprise
- Impossible d’afficher les info-bulles dans Mozilla Firefox
- Autres services
- Sécurité
- Journaux
- Interface utilisateur de SupportAssist Enterprise
- Assistant d'enregistrement de SupportAssist Enterprise
- Page d'ouverture de session
- Intégrité du site
- Page Tickets
- Page Appareils
- Validation de l'inventaire du site
- Page Groupes de périphériques
- Gestion d'une règle de détection de périphériques
- Gestion des informations d'identification de compte
- Gestion des profils d'identification
- Page Collectes
- Collectes d’analytique
- Extensions
- Paramètres
- Test de connectivité réseau
- Test de SupportAssist Enterprise
- Annexe des codes d’erreur
- Ressources SupportAssist Enterprise
- Contacter Dell EMC
Le tableau suivant décrit les champs affichés dans la page Test de connectivité réseau.
Tableau 81. Test de connectivité
Champ Description
Case à cocher Cochez les cases appropriées pour tester l’état de la connexion que vous souhaitez vérifier.
Test Ressources réseau dépendantes que vous pouvez tester. Les options suivantes sont
disponibles :
● Connectivité Internet
● Serveur SMTP
● Serveur FTP Dell EMC
● Serveur de chargement Dell EMC
● Serveur de SupportAssist Enterprise
Description Décrit l'objectif de chaque test.
État de connectivité Affiche une icône et un message qui indique l'état de la connectivité. Les états possibles sont
les suivants :
● Non configuré (applicable uniquement pour le test du serveur SMTP) : les
paramètres du serveur SMTP ne sont pas configurés dans SupportAssist Enterprise. Si
votre entreprise utilise un serveur SMTP (serveur de messagerie), il est recommandé de
configurer les Paramètres SMTP dans SupportAssist Enterprise.
● En cours : le test de connectivité est en cours.
● Connecté : le test de connectivité a réussi.
●
Erreur : le test de connectivité a échoué.
REMARQUE : L'état d'Erreur s'affiche sous forme de lien sur lequel vous pouvez cliquer
pour afficher la description du problème et la solution éventuelle.
Dernière vérification Date et heure de la dernière vérification de l'état de connectivité.
Tester la connectivité Cliquez sur cette option pour effectuer des tests de connectivité sélectionnés.
Test de SupportAssist Enterprise
La page Test de SupportAssist Enterprise vous permet de vérifier la capacité de SupportAssist Enterprise à exécuter des tâches
spécifiques.
Le chemin de navigation s’affiche dans la partie supérieure de la page Test de SupportAssist Enterprise. Cliquez sur Accueil dans le
chemin de navigation pour accéder à la page Appareils.
Le tableau suivant décrit les champs qui s’affichent dans l’onglet Test de SupportAssist Enterprise.
Tableau 82. Test de SupportAssist Enterprise
Champ Description
Case à cocher Cochez la case appropriée pour tester la tâche que vous souhaitez vérifier.
Test Fonction que vous pouvez tester. L’option disponible est Création de tickets. Elle vous
permet de vérifier la capacité de SupportAssist Enterprise à créer un ticket de support auprès
du support technique.
Description Décrit l’objectif du test.
État Affiche une icône et un message qui indique l’état du test. Les états possibles sont les
suivants :
● Non validée : la tâche de création d’un ticket de support n’a pas été testée.
216 Interface utilisateur de SupportAssist Enterprise