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ManualsBrandsDell ManualsAnalyticsSupportAssist Enterprise Application 2.x
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Table Of Contents
3. Vérifiez si la valeur browser.chrome.toolbar_tips est définie sur True.
4. Si la valeur browser.chrome.toolbar_tips est False, double-cliquez sur la valeur pour la changer en True.
Autres services
Pour ajouter un périphérique et effectuer d'autres opérations sur le périphérique, SupportAssist Enterprise exige que les services suivants
soient installés et en cours d'exécution sur le périphérique :
● Le service WMI (sur les périphériques exécutant un système d’exploitation Windows)
● Le service SSH (sur les périphériques exécutant un système d’exploitation Linux)
Si les services ne sont pas installés ou ne sont pas en cours d'exécution, un message d'erreur s'affiche dans SupportAssist Enterprise. Les
sections suivantes expliquent comment vérifier l'état du service et redémarrer le service (si nécessaire).
Le service WMI
Pour vérifier l'état du service WMI et démarrer le service (si nécessaire) :
1. Cliquez sur Démarrer > Exécuter. La boîte de dialogue Exécuter s'affiche.
2. Tapez services.msc, puis cliquez sur OK. La fenêtre Services Microsoft Management Console (MMC) s’affiche.
3. Dans la liste des services, vérifiez l'état du service Windows Management Instrumentation. Si le service est en cours d’exécution,
l’état est affiché comme En cours d’exécution.
4. Si le service n'affiche pas l'état En cours d'exécution, cliquez avec le bouton droit de la souris sur Windows Management
Instrumentation puis sur Démarrer.
Le service SSH
Vous pouvez utiliser les commandes suivantes pour vérifier l’état du service SSH et démarrer le service (si nécessaire) :
● service sshd status : affiche l’état du service SSH.
● service sshd start : démarre le service SSH.
Sécurité
Si les liens Modifier les informations d'identification ou Démarrer la collecte restent désactivés même après la sélection d'un
périphérique sur la page Périphériques, assurez-vous que vous êtes connecté à SupportAssist Enterprise avec des privilèges
administratifs ou élevés. Voir les sections Groupes d'utilisateurs SupportAssist Enterprise et Octroi de privilèges élevés ou administratifs
aux utilisateurs.
Journaux
Si vous remarquez que la taille du fichier journal des applications Enterprise SupportAssist augmente par intermittence, effectuez la
manipulation suivante :
1. Arrêtez les services SupportAssist Enterprise.
2. Sauvegardez le fichier application.log.
3. Supprimez le fichier application.log.
4. Redémarrez les services SupportAssist Enterprise.
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Dépannage