Users Guide

○ Vérifiez les détails d’installation de serveur pour le périphérique Dell SAN Headquarters dans l’entrée de registre : HKLM
\LOGICIELS\\PerformanceMonitor.
○ Assurez-vous que l’attribut type d’installation est défini sur « Complète » et que l’attribut logdir est défini sur une valeur.
○ Assurez-vous que les services WMI et EQLPerfX sont en cours d’exécution sur le périphérique.
Solution
● Assurez-vous que le périphérique est accessible à partir du serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé.
● Vérifiez si les identifiants du périphérique (nom d’utilisateur et mot de passe) fournis sont corrects.
Machine virtuelle
● Assurez-vous d’être connecté à SupportAssist Enterprise et de disposer de privilèges élevés ou d’administrateur. Voir la section Octroi
de privilèges d'administration ou élevés aux utilisateurs , page 131.
● Assurez-vous que le système hébergeant la machine virtuelle est accessible à partir du serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est
installé.
● Assurez-vous que les ports et protocoles requis sont activés sur le réseau. Voir la section Configuration réseau requise , page 20.
Création automatique de ticket
Si un problème survient sur un périphérique, mais un ticket de support n'est pas créé automatiquement :
REMARQUE :
SupportAssist Enterprise ne crée pas de ticket de support pour chaque alerte reçue à partir d'un périphérique surveillé.
Un ticket de support est créé uniquement si le type d’alerte et le nombre d’alertes reçues à partir d’un périphérique correspondent aux
critères prédéfinis par Dell EMC pour créer un ticket de support.
● Assurez-vous que le périphérique est un serveur, un système de stockage, un commutateur de réseau ou un châssis.
● Assurez-vous que la surveillance est activée pour le périphérique dans SupportAssist Enterprise. Voir la section Activation ou
désactivation de la surveillance d'un périphérique.
● Vérifiez que le périphérique est configuré pour transférer les alertes au serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé.
● Effectuez le test de connectivité réseau et assurez-vous que la connectivité au serveur SupportAssist est satisfaisante. Voir la section
Exécution du test de connectivité.
● Effectuez le test de création de tickets et assurez-vous que l'état Prêt pour la création de tickets s'affiche. Voir la section Test de
la fonctionnalité de création de tickets.
● Vérifiez le fichier application.log disponible dans <Lecteur sur lequel SupportAssist est
installé>:\Program Files\Dell\SupportAssist\logs (sous Windows) ou /opt/dell/supportassist/logs
(sous Linux) afin d'identifier si l'alerte a été correctement reçue par SupportAssist Enterprise.
● Si le périphérique a été inventorié au moyen d'un adaptateur OpenManage Essentials, assurez-vous que le périphérique est configuré
pour transmettre les alertes au serveur sur lequel OpenManage Essentials est installé.
Tâches planifiées
Si l'heure ou le fuseau horaire du système sur lequel SupportAssist Enterprise est installé est modifié, les tâches de planification intégrées
et définies par l'utilisateur ne fonctionnent pas comme prévu. Exemples de tâches planifiées :
● Collecte des informations système de périphériques surveillés
● Chargement des informations d’inventaire des périphériques vers Dell EMC
● Notifications par e-mail des tests de connectivité
● Chargement des journaux d'application
● Chargement de tableau d'alertes
● Chargement des informations des Remote Collector et des adaptateurs
● Revalidation de l'adaptateur
● Synchronisation de l'adaptateur
Pour résoudre ce problème, redémarrez le Service SupportAssist de Dell.
Dépannage
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