Users Guide

● Vérifiez si les identifiants du périphérique (nom d’utilisateur et mot de passe) fournis sont corrects.
Machine virtuelle
● Assurez-vous d’être connecté à SupportAssist Enterprise et de disposer de privilèges élevés ou d’administrateur. Voir la section Octroi
de privilèges d'administration ou élevés aux utilisateurs , page 131.
● Assurez-vous que le système hébergeant la machine virtuelle est accessible à partir du serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est
installé.
● Assurez-vous que les ports et protocoles requis sont activés sur le réseau. Voir la section Configuration réseau requise , page 20.
Échec de l#39;effacement du journal des événements
système
Si le périphérique affiche le message
Échec de l'effacement du journal d'événements système, assurez-vous que les
conditions suivantes sont réunies, puis relancez l'effacement du journal d'événements système :
● Le périphérique est accessible à partir du serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé.
● Si le périphérique est membre d'un domaine, le nom d'hôte du périphérique est ajouté dans le serveur DNS.
● Les informations d'identification que vous avez indiquées pour le périphérique dans SupportAssist Enterprise sont correctes.
● Les informations d'identification que vous avez indiquées pour le périphérique dans SupportAssist Enterprise ont des privilèges
d'administration.
● Si vous avez ajouté le périphérique dans SupportAssist Enterprise à l'aide de l'adresse IP du système d'exploitation, assurez-vous que
les conditions suivantes sont réunies en fonction du système d'exploitation exécuté sur le périphérique :
○ Pour Windows, que le service WMI est en cours d'exécution sur le périphérique et que le pare-feu permet la communication WMI.
○ Pour Linux, que le service SSH est en cours d'exécution sur le périphérique et que le pare-feu permet la communication SSH.
● Si vous avez ajouté le périphérique dans SupportAssist Enterprise avec l'adresse IP de l'iDRAC, que le service WS-MAN est en cours
d'exécution sur le périphérique.
Si le problème persiste, essayez d'effacer le journal d'événements système à l'aide de l'une des méthodes suivantes :
● Effacer le journal d'événements système avec iDRAC
● Effacer le journal d'événements système avec OMSA
Effacer le journal des événements système avec iDRAC
Prérequis
Assurez-vous d'être connecté à la console Web de l'iDRAC et de disposer de privilèges d'administration.
À propos de cette tâche
Vous pouvez réaliser les étapes suivantes pour effacer le journal d'événements système en utilisant la console Web de l'iDRAC.
REMARQUE :
Si vous souhaitez effacer le journal des événements système en utilisant l’interface de ligne de commande,
connectez-vous à l’iDRAC via le protocole SSH à l’aide de n’importe quel client telnet et exécutez la commande suivante : racadm
clrsel
Étapes
1. Dans la console Web de l'iDRAC, cliquez sur Présentation > Serveur > Journaux.
2. Puis sur Effacer le journal.
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Dépannage