Users Guide

Tableau 1. Fonctionnalités de SupportAssist Enterprise et contrats de service Dell EMC (suite)
Fonctionnalités de
SupportAssist
Enterprise
Description Matériel de
base
ProSupport ProSupport
Plus,
ProSupport
Flex pour centre
de données ou
ProSupport One
pour centre de
données
prévisible, une demande de service est
automatiquement créée auprès du support
technique.
Notification automatique
par e-mail
Une notification par e-mail concernant le ticket
de support est automatiquement envoyée à vos
contacts SupportAssist Enterprise principal et
secondaire.
Réponse proactive de la
part d'un agent du
support technique
Un agent du support technique vous contacte
de manière proactive à propos de ce ticket de
support et vous aide à résoudre le problème.
Expédition proactive de
pièces de rechange
D'après l'examen des informations système
collectées, si l'agent du support technique
détermine qu'une pièce doit être remplacée pour
résoudre le problème, une pièce de rechange
vous est expédiée, conformément aux
préférences d'expédition que vous pouvez
configurer dans SupportAssist Enterprise.
REMARQUE : SupportAssist Enterprise détecte également les problèmes matériels sur les périphériques couverts par le contrat de
service Dell EMC Basic Hardware. Cependant, un ticket de support n'est pas créé automatiquement pour les périphériques couverts
par le contrat de service Basic Hardware.
* La détection prédictive des pannes matérielles ne s’applique qu’aux batteries, disques durs, backplanes et extenseurs des serveurs
PowerEdge yx2x ou ultérieurs dotés d’un contrôleur RAID PowerEdge (PERC) série 5 à 10. La détection prédictive des pannes matérielles
n'est disponible que si la collecte et l'envoi périodiques automatiques des informations système sont activés dans SupportAssist Enterprise.
Informations système collectées par SupportAssist
Enterprise
SupportAssist Enterprise surveille en continu les informations de configuration et les informations d’utilisation du matériel et des logiciels
Dell EMC gérés. Dell EMC ne prévoit pas d’accéder à vos informations personnelles ni de les collecter dans le cadre de ce programme
(fichiers personnels, historique de navigation Web ou cookies, par exemple). Cependant, toute information système personnelle collectée
ou visualisée par inadvertance sera traitée en accord avec la Politique de confidentialité Dell EMC, disponible à l’adresse Dell.com/privacy.
Les informations chiffrées dans le journal des informations système collectées qui est renvoyé à Dell EMC incluent les catégories de
données suivantes :
● Inventaire du matériel et du logiciel : périphériques installés, processeurs, mémoire, périphériques réseau, utilisation et numéro de
série
● Configuration logicielle des serveurs : système d’exploitation et applications installées
● Informations de configuration : interfaces, VLAN, Data Center Bridging (DCB), spanning Tree Protocol (STP) et empilage
● Informations d’identité : nom du système, nom de domaine et adresse IP
● Données d’événements : journaux d’événements Windows, vidage core, journaux de débogage
Vous pouvez également accéder et visualiser les informations système qui sont collectées par SupportAssist Enterprise. Pour plus
d’informations sur l’affichage des informations système collectées, voir Affichage d’une collecte à partir de la page Appareils , page 117.
Par défaut, SupportAssist Enterprise collecte les informations système de tous les périphériques, quel que soit le contrat de service de ces
périphériques, et envoie les informations système à Dell EMC de manière sécurisée. Si les périphériques inventoriés dans SupportAssist
Enterprise sont également gérés par le plug-in SupportAssist dans OpenManage Enterprise, SupportAssist Enterprise ne collecte pas les
informations système sur les périphériques.
Présentation
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