Users Guide

par un contrat de service actif ProSupport, ProSupport Plus, ProSupport Flex pour centre de données ou ProSupport One pour
centre de données. Pour obtenir un résumé des fonctionnalités de SupportAssist Enterprise et des contrats de service Dell EMC, voir
la section Fonctionnalités de SupportAssist Enterprise disponibles avec les contrats de service Dell EMC.
REMARQUE : SupportAssist Enterprise peut ne pas être compatible avec tous les modèles d’appareils d’un type d’appareil pris en
charge. Pour obtenir la liste complète des modèles de périphériques pris en charge, voir le SupportAssist Enterprise Version 2.0.60
Support Matrix (Matrice de support de SupportAssist Enterprise version 2.0.30) à l’adresse https://www.dell.com/
serviceabilitytools.
REMARQUE : La surveillance à distance, la création de tickets et la collecte périodique des informations système des appareils
Stockage SC Series sont pris en charge par le biais de la solution SupportAssist disponible sur l’appareil.
● Serveurs
○ Serveurs PowerEdge x9xx et ultérieurs
○ Serveurs PowerEdge C Series
○ Datacenter Scalable Solutions
○ Appareils de stockage NX
○ Appareils de stockage DL
○ Serveurs compatible OEM
● Stockage
○ Matrices Stockage PS Series (anciennement EqualLogic)
○
Matrices Stockage MD Series (anciennement PowerVault)
○ Baies de stockage série ME4
○ Matrices Stockage SC Series (anciennement Compellent)
○ Appareil de stockage NAS Fluid File System (FluidFS)
○ Appareils de stockage compatible OEM
● Mise en réseau
○ Commutateurs PowerConnect
○ Commutateurs Force10
○ Commutateurs Dell Networking
○ Commutateurs de mise en réseau X-Series
○ Contrôleurs sans fil Networking Mobility Series
○ Autres appareils de gestion réseau pris en charge (Brocade et Cisco)
● Châssis
○ PowerEdge FX2/FX2s
○ PowerEdge VRTX
○ PowerEdge M1000e
○ PowerEdge MX7000
● Logiciels
○ Kit HIT / VSM pour VMware
○ SAN HQ
○ vCenter
○ SCVMM
● Solution
○ Série XC d’appareils hyper-convergés à l’échelle Web
REMARQUE :
Vous pouvez également ajouter des serveurs ou des périphériques de mise en réseau d’autres marques que Dell dans
SupportAssist Enterprise. Pour de tels serveurs et périphériques, seule la collecte d’informations sur l’hôte est prise en charge.
Fonctionnement de SupportAssist Enterprise
Lorsque SupportAssist Enterprise est installé et que les périphériques à surveiller sont configurés correctement, SupportAssist Enterprise
reçoit une alerte chaque fois qu’un événement matériel se produit sur l’un des périphériques surveillés. Les alertes reçues sont filtrées à
l’aide de diverses règles afin de déterminer si ces alertes justifient la création d’un nouveau ticket de support ou la mise à jour d’un ticket
Présentation
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