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Configuration des paramètres de serveur SMTP
Prérequis
Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d’administrateur. Voir les sections Groupes
d'utilisateurs SupportAssist Enterprise , page 129 et Octroi de privilèges d'administration ou élevés aux utilisateurs , page 131.
À propos de cette tâche
REMARQUE : La configuration des paramètres du serveur SMTP est facultative.
Si votre société utilise un serveur SMTP (serveur de messagerie), il est recommandé de configurer les paramètres de serveur SMTP dans
SupportAssist Enterprise. La configuration des paramètres du serveur SMTP permet à SupportAssist Enterprise d’envoyer des
notifications par e-mail concernant le mode maintenance, l’état de l’appareil et l’état de connectivité du réseau via le serveur SMTP.
Étapes
1. Accédez à Paramètres > Paramètres SMTP.
La page Paramètres SMTP s’affiche.
2. Sélectionnez Utiliser le serveur SMTP.
3. Saisissez le nom de l’hôte ou l’adresse IP et le numéro de port du serveur SMTP dans les champs appropriés.
4. Si le serveur SMTP nécessite une authentification pour l’envoi d’e-mails, sélectionnez Le serveur SMTP requiert une
authentification.
5. Entrez le nom d’utilisateur et le mot de passe dans les champs correspondants.
6. Cliquez sur Appliquer.
REMARQUE : SupportAssist Enterprise utilise uniquement la méthode sécurisée pour envoyer des notifications par e-mail.
Types de notifications par e-mail
Le tableau suivant fournit un récapitulatif des différents types de notifications par e-mail envoyées par SupportAssist Enterprise.
Tableau 23. Types de notifications par e-mail
Type de notification par e-mail Date d’envoi de la notification par e-
mail
Origine de la notification par e-mail
E-mail de confirmation de l’inscription et de
bienvenue
Lorsque l’enregistrement de SupportAssist
Enterprise est terminé.
Serveur SupportAssist hébergé
par Dell EMC
Ticket de support créé Lorsqu’un problème matériel est détecté et
qu’un ticket de support est créé.
Serveur SupportAssist hébergé
par Dell EMC
Impossible de créer un ticket Lorsqu’un problème matériel est détecté,
mais qu’aucun ticket de support n’a pu être
créé en raison d’un problème technique.
Serveur SupportAssist hébergé
par Dell EMC
Impossible de collecter les informations
système
Lorsqu’un ticket de support est
automatiquement créé pour un appareil,
mais que SupportAssist Enterprise ne
parvient pas à collecter les informations
système à partir de l’appareil.
Serveur SupportAssist hébergé
par Dell EMC
Impossible d’envoyer à Dell EMC les
informations système collectées.
Lorsqu’un ticket de support est
automatiquement créé pour un appareil,
mais que SupportAssist Enterprise ne
parvient pas à envoyer les informations
système collectées sur l’appareil à Dell EMC.
Serveur SupportAssist hébergé
par Dell EMC
Notification d’inactivité Si SupportAssist Enterprise ne surveille
aucun appareil et qu’aucun appareil n’a été
ajouté au cours des 30 derniers jours.
Serveur SupportAssist hébergé
par Dell EMC
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