Users Guide

Étapes
1. Accédez à Paramètres > TechDirect Login.
La page Intégration avec TechDirect s’affiche.
2. Cliquez sur Changer de compte.
La page Se connecter à TechDirect s’affiche dans une nouvelle fenêtre du navigateur Web.
3. Saisissez le nom d'utilisateur et le mot de passe TechDirect dans les champs appropriés, puis cliquez sur Se connecter.
Le mot de passe à usage unique (OTP) s'affiche.
4. Dans la page Intégration avec TechDirect, saisissez l’OTP dans le champ approprié, puis cliquez sur Appliquer.
Le nom d’utilisateur du compte TechDirect intégré s’affiche sur la page.
5. Depuis le portail TechDirect, connectez-vous à TechDirect à l’aide du nom d’utilisateur et du mot de passe TechDirect.
Le Tableau de bord TechDirect s’affiche.
6. À partir du menu Services, cliquez sur SupportAssist, puis sur la page Services SupportAssist, cliquez sur l’onglet Actifs.
7. Cliquez sur Gérer les actifs.
Résultats
SupportAssist Enterprise est intégré au compte TechDirect. En outre, une fois la synchronisation du compte terminée, l’actif et les
informations d’alerte s’affichent dans la page Gérer les actifs dans TechDirect. Cette opération de synchronisation peut prendre jusqu’à
4 heures.
Configuration des paramètres du serveur proxy
Si le serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé se connecte à Internet via un serveur proxy, vous devez vous assurer que les
paramètres proxy sont configurés dans SupportAssist Enterprise. Vous devez également vous assurer que les paramètres du serveur
proxy sont à jour dans SupportAssist Enterprise, à chaque fois que les paramètres du serveur proxy sont modifiés.
Prérequis
Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d’administrateur. Voir les sections Groupes
d'utilisateurs SupportAssist Enterprise , page 129 et Octroi de privilèges d'administration ou élevés aux utilisateurs , page 131.
Étapes
1. Accédez à Paramètres > Paramètres de proxy.
La page Paramètres de proxy s’affiche.
2. Sélectionnez Utiliser le serveur proxy.
REMARQUE :
SupportAssist Enterprise prend en charge Windows NT LAN Manager (NTLM) et les protocoles d’authentification
proxy de base.
3. Saisissez l’adresse IP ou le nom de l’hôte et le numéro de port du serveur proxy dans les champs appropriés.
REMARQUE :
Si le nom d’utilisateur et le mot de passe requis pour la connexion au serveur proxy ne sont pas fournis,
SupportAssist Enterprise se connecte au serveur proxy en tant qu’utilisateur anonyme.
4. Si un nom d’utilisateur et un mot de passe sont requis pour se connecter au serveur proxy, sélectionnez Nécessite une
authentification, puis saisissez le nom d’utilisateur et le mot de passe dans les champs appropriés.
5. Dans la boîte de dialogue Liste d’exclusions de proxy, saisissez les plages d’adresses IP ou les noms d’hôtes des appareils avec
lesquels SupportAssist Enterprise doit communiquer directement et non par l’intermédiaire du serveur proxy. L’adresse IP des appareils
qui communiquent par le biais du protocole https doit être incluse dans la liste d’exclusions de proxy. Exemples d’appareils qui
communiquent par le biais du protocole https : l’iDRAC, les baies de stockage séries SC, VMware ESX et ESXi, ainsi que la gamme
d’appliances série XC hyper convergés à l’échelle Web.
REMARQUE :
Vous pouvez saisir une ou plusieurs plages d’adresses IP sous forme de valeurs séparées par des points-virgules.
Par exemple : 10.49.*.* ; 10.49.18.* ; *.*.100.10
Vous pouvez saisir les plages d’adresses IP aux formats suivants :
● 10.49.*.*
● 10.49.18.*
● *.*.100.10
● *.*.*.10
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Maintenance de la fonctionnalité SupportAssist