Users Guide

Présentation
SupportAssist Enterprise est une application qui permet d’automatiser le support technique pour vos périphériques de serveur, de
stockage et de mise en réseau Dell EMC. SupportAssist Enterprise contrôle vos périphériques et identifie de manière proactive les
problèmes matériels qui peuvent survenir. Lorsqu'un problème matériel est détecté, SupportAssist Enterprise ouvre automatiquement un
ticket de support auprès du support technique et vous envoie une notification par e-mail. SupportAssist Enterprise collecte
automatiquement les informations d'état du système nécessaires à la résolution du problème et les envoie à Dell EMC en toute sécurité.
Les informations système collectées aident le support technique à optimiser, personnaliser et rendre plus efficace l'aide qui vous est
apportée. SupportAssist Enterprise permet également une réponse proactive de la part du support technique pour vous aider à résoudre le
problème.
De plus, SupportAssist Enterprise vous permet de surveiller les éventuels problèmes matériels sur les périphériques que vous gérez à l’aide
d’OpenManage Essentials, de Microsoft System Center Operations Manager (SCOM) ou d’OpenManager Enterprise.
Ce document fournit des informations sur l'installation et la configuration de SupportAssist Enterprise pour :
● Surveiller les périphériques afin de détecter les éventuels problèmes matériels.
● Créer automatiquement un ticket de support si un problème est détecté.
● Recueillir et envoyer les informations système de vos périphériques de façon périodique et en fonction des besoins.
REMARQUE : Dans ce document, le terme système local fait référence au serveur sur lequel est installé SupportAssist Enterprise ;
périphérique distant fait référence à n'importe quel autre périphérique de votre environnement.
Sujets :
• Nouvelles fonctionnalités et fonctionnalités améliorées
• Présentation des types d’appareil pris en charge
• Fonctionnement de SupportAssist Enterprise
• Fonctionnalités de SupportAssist Enterprise disponibles avec les contrats de service Dell EMC
• Informations système collectées par SupportAssist Enterprise
Nouvelles fonctionnalités et fonctionnalités améliorées
Cette version ajoute la prise en charge de :
● OpenManage Enterprise version 3.5
● OpenManage Server Administrator version 9.5
● Versions plus récentes des systèmes d’exploitation Linux et ESXi
● Commutateur Dell EMC MXG610s
● Nouvelles versions de Brocade 6505 et PowerEdge MX7000
Présentation des types d’appareil pris en charge
SupportAssist Enterprise est compatible avec les périphériques de serveur, de stockage et de mise en réseau Dell EMC. Les types
d’appareils compatibles avec SupportAssist Enterprise sont présentés ci-après.
REMARQUE :
SupportAssist Enterprise peut surveiller les problèmes matériels sur les périphériques de serveurs Del EMC, réseau
Dell EMC, de stockage MD Series et de stockage PS Series. La surveillance des incidents liés au matériel est prise en charge pour les
périphériques de stockage MD Series lorsque le périphérique est ajouté soit directement, soit via l’adaptateur OpenManage Essentials.
La surveillance des incidents liés au matériel n’est prise en charge pour les appareils Stockage PS Series que si l’appareil est ajouté via
l’adaptateur OpenManage Essentials. Pour plus d’informations sur les adaptateurs, voir la section Utilisation des extensions. La
création automatique de tickets de support n’est prise en charge que pour les appareils surveillés par SupportAssist Enterprise.
REMARQUE : Les fonctions de SupportAssist Enterprise disponibles pour un périphérique varient en fonction du contrat de service
Dell EMC du périphérique. Les fonctions principales de SupportAssist Enterprise ne sont disponibles que pour les appareils couverts
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