Users Guide

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Table Of Contents

SupportAssist Enterprise 版本 2.0.60 用户指南
概览
- 新功能和增强功能
- 支持的设备类型概览
- SupportAssist Enterprise 工作原理
- 随 Dell EMC 服务合同提供的 SupportAssist Enterprise 功能
- SupportAssist Enterprise 收集的系统信息
SupportAssist Enterprise 使用入门
- 在本地系统上设置 SupportAssist Enterprise
- 为远程设备设置 SupportAssist Enterprise
- 评估 SupportAssist Enterprise
- 下载 SupportAssist Enterprise 安装程序包
- 安装或升级 SupportAssist Enterprise
- 安装和使用 SupportAssist Enterprise 的最低要求
- 安装 SupportAssist Enterprise
- 升级 SupportAssist Enterprise
  - 使用 SupportAssist Enterprise 安装程序包升级 SupportAssist Enterprise
- 迁移到 SupportAssist Enterprise
- 无需注册，即可使用 SupportAssist Enterprise
- 注册 SupportAssist Enterprise
- 设置启用了 SELinux 的系统以接收警报
- 打开 SupportAssist Enterprise 用户界面
- 登录 SupportAssist Enterprise
- 注销 SupportAssist Enterprise
添加设备
- 添加设备的方法
- 设备类型和适用的设备
- 添加服务器或虚拟机管理程序
- 添加 iDRAC
- 添加机箱
- 添加网络设备
- 添加 PowerVault 存储阵列
- 添加 EqualLogic PS 系列存储解决方案
- 添加 Compellent SC 系列存储解决方案
- 添加 Fluid File System NAS 设备
- 添加软件
- 添加解决方案
- 添加虚拟机
  - 适用于虚拟机的 SupportAssist Enterprise 功能
- 通过复制添加设备
管理设备发现规则
- 创建设备发现规则
- 查看设备发现规则概览窗格
- 编辑设备发现规则
- 删除设备发现规则
- 运行发现规则
查看案例和设备
- 查看所有支持案例
- 查看特定设备的支持案例
- 案例管理选项
- 查看设备资源清册
- 查看设备概览窗格
- 对显示的数据进行排序
监测站点运行状况
- 查看站点运行状况
- 当前 SupportAssist Enterprise 的主机名称详细信息
- 当前 SupportAssist 概览
- 整个站点的资源清册验证
- 网络连接
- 扩展树视图
使用扩展
- 扩展的类型
- 支持设置适配器或 Remote Collector
- 添加由系统管理控制台管理的设备使用入门
- 适配器概览
- Remote Collector 概述
设备分组
- 预定义的设备组
- 查看设备组
- 创建设备组
- 管理设备组中的设备
- 管理设备组的凭据
- 查看和更新设备组信息
- 删除设备组
管理设备凭据
- 帐户凭据
- 凭据配置文件
验证设备资源清册
- 查看站点资源清册验证页面
- 手动启动资源清册验证
- 计划自动资源清册验证
维护 SupportAssist Enterprise 功能
- 启用或禁用监测设备
- 执行深层发现
- 使用 SupportAssist Enterprise 安装或升级 OMSA
- 使用 SupportAssist Enterprise 配置 SNMP 设置
- 查看和更新联系人信息
- 查看和更新部件派送信息
- 将 SupportAssist Enterprise 与您的 TechDirect 帐户集成
- 配置代理服务器设置
- 连接测试
  - 查看连接状态
  - 执行连接测试
- 测试案例创建功能
- 清除系统事件日志
- 自动更新
  - 启用或禁用自动更新
- 删除设备
配置电子邮件通知
- 配置电子邮件通知设置
- 配置 SMTP 服务器设置
- 电子邮件通知类型
配置收集设置
- 收集系统信息的先决条件
- 启用或禁用创建案例时系统信息的自动收集
- 启用或禁用分析收集
- 启用或禁用从所有设备定期收集系统信息
- 启用或禁用身份信息的收集
- 启用或禁用系统信息的收集
- 启用或禁用自动上传收集
- 启用或禁用分析收集
查看收集
- 从设备页面中查看收集
- 从收集页面查看某个收集
- 根据日期范围细化收集
- 配置查看器
  - 日志类型
- 定期服务器收集中报告的项目
- 下载并查看多设备收集
- 分析收集概述
  - 下载分析收集
使用 SupportAssist Enterprise 收集和发送系统信息
- 设置 SupportAssist Enterprise 进行系统信息收集和发送
- 开始从单个设备收集系统信息
- 开始从多个设备收集系统信息
- 上传收集
- 从断开连接的网站上传收集
了解维护模式
- 启用或禁用全局级维护模式
- 启用或禁用设备级维护模式
SupportAssist Enterprise 用户组
- SupportAssist Enterprise 功能和用户权限
- 授予用户提升权限或管理权限
- 将用户添加到 SupportAssist Enterprise 用户组 — Windows
- 将用户添加到 SupportAssist Enterprise 用户组 — Linux
手动配置 SNMP 设置
- 手动配置服务器的警报目标
- 使用 Web 界面手动配置 iDRAC 的警报目标
- 手动配置网络设备的警报目标
在 TechDirect 中管理 SupportAssist Enterprise 警报
- 设置 TechDirect 来接收 SupportAssist Enterprise 警报
- 在 TechDirect 中配置警报规则
- 在 TechDirect 中查看 SupportAssist Enterprise 警报
- SupportAssist 警报
- SupportAssist 警报操作
其他有用信息
- 监测服务器是否发生硬件问题
- 支持自动安装或升级 OMSA
- 支持自动配置 SNMP 设置
- 安装 SupportAssist Enterprise 修补程序
- 启用或禁用 API 接口设置
- 登录至 TechDirect
- 深层发现
- 设备关联
- 关联视图
- 检测已连接存储设备中的硬件问题
- 支持 OEM 设备
- 在运行 Linux 的服务器上安装 Net-SNMP
- 在运行 Linux 的服务器上为 SupportAssist Enterprise 配置 sudo 访问权限
- 确保 SupportAssist Enterprise 应用程序和 SupportAssist 服务器之间的通信成功
- 访问 SupportAssist Enterprise 应用程序日志
- 事件风暴处理
- 访问上下文相关帮助
- 查看 SupportAssist Enterprise 产品信息
- 卸载 SupportAssist Enterprise
  - 卸载 SupportAssist Enterprise - Windows
  - 卸载 SupportAssist Enterprise - Linux
  - 在静默模式下卸载 SupportAssist Enterprise - Linux
- 识别 PowerEdge 服务器系列
故障排除
- 安装 SupportAssist Enterprise
- SupportAssist Enterprise 注册
- 打开 SupportAssist Enterprise 用户界面
- 登录 SupportAssist Enterprise
- 无法添加设备
- 无法添加适配器
- 无法添加 Remote Collector
- 断开连接
- 未安装 OMSA
- SNMP 未配置
- 有新版本的 OMSA 可用
- 无法配置 SNMP
- 无法验证 SNMP 配置
- 无法安装 OMSA
- 无法验证 OMSA 版本
- OMSA 不受支持
- 无法访问设备
- 无法收集系统信息
- 没有足够的存储空间来收集系统信息
- 无法导出集合
- 无法发送系统信息
- 身份验证失败
- 清除系统事件日志失败
  - 使用 iDRAC 清除系统事件日志
  - 使用 OMSA 清除系统事件日志
- 维护模式
- 自动更新
- 无法编辑设备凭据
- 自动创建案例
- 计划的任务
- SupportAssist Enterprise 服务
  - 验证 Windows 上 SupportAssist Enterprise 服务的状态
  - 验证 Linux 上 SupportAssist Enterprise 服务的状态
  - 验证 Ubuntu 和 Debian 上 SupportAssist Enterprise 服务的状态
- 无法在 Mozilla Firefox 中查看工具提示
- 其他服务
- 安全性
- 日志
SupportAssist Enterprise 用户界面
- SupportAssist Enterprise 注册向导
- 登录页面
- 站点运行状况
- 案例页面
- “设备”页面
- 站点资源清册验证
  - 验证测试状态
  - 资源清册验证的历史记录
- 设备组页面
  - 管理设备
  - 创建或编辑设备组
- 管理设备发现规则
- 管理帐户凭据
  - 添加帐户凭据
  - 编辑帐户凭据
- 管理凭据配置文件
  - 添加凭据配置文件
  - 编辑凭据配置文件
- 收集页面
  - “收集概览”窗格
- Analytics Collections
- 扩展
  - 适配器
  - Remote Collector
    - 设置 Remote Collector
    - Remote Collector 概述窗格
- 设置
- 网络连接测试
- SupportAssist Enterprise 测试
错误代码附录
SupportAssist Enterprise 资源
联系 Dell EMC
- 有关销售、技术支持或客户服务问题，请联系 Dell EMC
- 查找手册和说明文件

通过在运行 Windows 的服务器上使用脚本文件来手动配置服务器的警报目标..............................................117

手动配置运行 Windows 的服务器的警报目标........................................................................................................118

通过在运行 Linux 的服务器上使用脚本文件来手动配置服务器的警报目标.................................................... 118

手动配置运行 Linux 的服务器的警报目标...............................................................................................................119

使用 Web 界面手动配置 iDRAC 的警报目标................................................................................................................ 119

手动配置网络设备的警报目标....................................................................................................................................... 120

章 19: 在 TechDirect 中管理 SupportAssist Enterprise 警报............................................................... 121

设置 TechDirect 来接收 SupportAssist Enterprise 警报.............................................................................................. 121

在 TechDirect 中配置警报规则.......................................................................................................................................122

在 TechDirect 中查看 SupportAssist Enterprise 警报..................................................................................................122

SupportAssist 警报............................................................................................................................................................123

SupportAssist 警报操作....................................................................................................................................................123

章 20: 其他有用信息...................................................................................................................... 125

监测服务器是否发生硬件问题....................................................................................................................................... 125

支持自动安装或升级 OMSA........................................................................................................................................... 126

支持自动配置 SNMP 设置...............................................................................................................................................126

安装 SupportAssist Enterprise 修补程序....................................................................................................................... 127

启用或禁用 API 接口设置................................................................................................................................................ 127

登录至 TechDirect.............................................................................................................................................................127

深层发现............................................................................................................................................................................. 128

设备关联............................................................................................................................................................................. 128

关联视图.............................................................................................................................................................................129

检测已连接存储设备中的硬件问题............................................................................................................................... 129

支持 OEM 设备..................................................................................................................................................................129

在运行 Linux 的服务器上安装 Net-SNMP....................................................................................................................130

在运行 Linux 的服务器上为 SupportAssist Enterprise 配置 sudo 访问权限............................................................130

确保 SupportAssist Enterprise 应用程序和 SupportAssist 服务器之间的通信成功................................................131

访问 SupportAssist Enterprise 应用程序日志................................................................................................................131

事件风暴处理.....................................................................................................................................................................132

访问上下文相关帮助........................................................................................................................................................ 132

查看 SupportAssist Enterprise 产品信息....................................................................................................................... 132

卸载 SupportAssist Enterprise.........................................................................................................................................132

卸载 SupportAssist Enterprise - Windows............................................................................................................... 132

卸载 SupportAssist Enterprise - Linux...................................................................................................................... 133

在静默模式下卸载 SupportAssist Enterprise - Linux............................................................................................. 133

识别 PowerEdge 服务器系列.......................................................................................................................................... 134

章 21: 故障排除.............................................................................................................................135

安装 SupportAssist Enterprise.........................................................................................................................................135

SupportAssist Enterprise 注册.........................................................................................................................................136

打开 SupportAssist Enterprise 用户界面....................................................................................................................... 136

登录 SupportAssist Enterprise ........................................................................................................................................136

无法添加设备.....................................................................................................................................................................137

无法添加适配器.................................................................................................................................................................138

无法添加 Remote Collector............................................................................................................................................. 139

断开连接.............................................................................................................................................................................139

未安装 OMSA.................................................................................................................................................................... 139