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Users Guide

ManualsBrandsDell ManualsAnalyticsSupportAssist Enterprise Application 2.x
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Table Of Contents
请求恢复支持活动
前提条件
您必须使用提升权限或管理权限登录到 SupportAssist Enterprise。请参阅 SupportAssist Enterprise 用户组 页面上的 113 和授予用户
提升权限或管理权限 页面上的 115。
关于此任务
如果您之前请求了暂停支持案例活动，则可以请求技术支持部门恢复支持案例活动。
步骤
1. 转到案例 > 查看案例。
此时会显示案例页面。
2. 在“精简依据”窗格中，从“源类型”列表中选择“SupportAssist”。
将显示通过 SupportAssist 打开的所有案例列表。
3. 选择要让技术支持部门恢复其案例活动的支持案例。
注: 仅当您选择的支持案例是由 SupportAssist 开启时，“案例选项”列表才可用。
注: 仅当您之前请求了暂停所选支持案例的通知时，“恢复活动”选项才启用。
4. 从“案例选项”列表中，选择“恢复活动”。
此时将显示“恢复活动”窗口。
5. （可选）键入请求恢复支持案例活动的原因。
6. 单击 OK。
此时会显示“正在更新案例”消息。成功更新案例后，将会显示“案例状态”消息。
7. 单击 OK。
支持案例会显示相应的状态。
注: 如果 SupportAssist Enterprise 无法处理请求，将显示相应的错误消息。在这种情况下，您可以运行案例创建测试来验证
与 Dell EMC 的连接，然后重试此操作。
请求关闭支持案例
前提条件
您必须使用提升权限或管理权限登录到 SupportAssist Enterprise。请参阅 SupportAssist Enterprise 用户组 页面上的 113 和授予用户
提升权限或管理权限 页面上的 115。
关于此任务
如果您已解决某个设备的问题，则可以请求技术支持部门关闭相应的支持案例。
注: 仅当支持案例是由 SupportAssist 开启时，才能请求技术支持部门关闭支持案例。
注: 您可以请求技术支持部门关闭处于除已关闭和已请求关闭状态以外任何状态的支持案例。
步骤
1. 转到案例 > 查看案例。
此时会显示案例页面。
2. 在“精简依据”窗格中，从“源类型”列表中选择“SupportAssist”。
将显示通过 SupportAssist 打开的所有案例列表。
3. 选择您想要关闭的支持案例。
注: 仅当您选择的支持案例是由 SupportAssist 开启时，“案例选项”列表才可用。
4. 从案例选项列表中，选择请求关闭。
此时会显示请求关闭案例窗口。
查看案例和设备
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